Para el minorista, desde una óptica de marketing, el punto de venta es una mina de información para mejorar la gestión. Sobre todo de informaciones relativas al cliente, cómo se mueve, qué caminos y qué acciones emprende o qué productos examina. Si se analizan correctamente, estos datos constituyen una valiosa oportunidad para los minoristas, por lo que la tendencia se dirige a la realización de interpretaciones cada vez más detalladas y exhaustivas, como es el caso del análisis matemático basado en modelos predictivos. El negocio y en general el comportamiento de los clientes están en continua evolución; por eso medir, entender e interpretar adecuadamente informaciones dinámicas que por su propia naturaleza son poco controlables, es un elemento de negocio realmente estratégico.
Desde hace tiempo, las cámaras son un instrumento válido de monitorización, sin embargo esta tecnología por sí sola no es suficiente para determinar un patrón de compra. Contar con una gran cantidad de información almacenada resulta realmente útil siempre y cuando sepamos hacer un uso óptimo de la misma. La correcta interpretación de estos datos se convierte automáticamente en una ventaja que el minorista puede utilizar en su favor al traducir meros datos en informaciones ad hoc, para mejorar su estrategia comercial o reajustar aquellas zonas de su negocio que estén resultando menos rentables.
La mayoría son capaces de deducir lo que ha funcionado pero lo que resulta más difícil es identificar cuáles han sido los elementos de una estrategia que no han permitido obtener buen resultado en el punto de venta. Así pues, parece que el poder tener, procesar e interpretar la información correctamente permite a los minoristas conocer a fondo el funcionamiento real de las ventas de la tienda, para tomar decisiones más fundamentadas, a fin de captar, persuadir y fidelizar a un mayor número de clientes.
Hoy, los minoristas se encuentran con que tienen que gestionar demasiados datos heterogéneos, lo que dificulta la toma de decisiones estratégicas. Por ejemplo, las actuales tecnologías para la identificación del movimiento de las personas en mapas gráficos (que identifican los puntos calientes / fríos) son útiles, pero no suficientes si no es posible cruzar esta información con los datos de ventas. Se ofrece el valor real en vez de una solución “holística” que proporcione no sólo la posibilidad de monitorización con el recuento exacto del número de personas, sino también el análisis del comportamiento durante la compra en la tienda, además de la medición del funcionamiento de los medios dentro de la tienda y de la capacidad de atracción de los productos. Con estos parámetros, el minorista podrá personalizar el conjunto de sus necesidades a la medida de su propia realidad.
Las innovadoras tecnologías disponibles hoy ponen en valor la estrategia del punto de venta, ayudando a proteger las inversiones y a orientar a los minoristas que miran al futuro para elegir las opciones más oportunas, gracias a nuevos análisis de contexto y de comportamiento del cliente. Todo ello salvaguardando plenamente la privacidad de la clientela.
Los nuevos escenarios en este campo han sacado a la luz herramientas de software diseñadas para ser extremadamente intuitivas y para evitar cualquier complejidad operativa posterior, ayudando a tomar las mejores decisiones sin ser necesario tener que dedicarle un número de horas del que raras veces se dispone. Soluciones ideales para el minorista, que transforman los datos del cliente en gráficos interactivos, planos y diagramas para que se puedan identificar rápidamente las tendencias, patrones y diferencias en el funcionamiento de una tienda. Los sucesivos informes se pueden ver a través de un interfaz web o distribuirse por correo electrónico o por "smartphones".
Instrumentos "llave en mano" que proporcionan al minorista transparencia, sencillez y una capacidad para la elaboración de datos eficientes y estratégicos: el cliente dispone de un análisis completo y sumamente claro. Otro punto fuerte de esta tecnología radica en la flexibilidad que aporta a la infraestructura ya existente, como cámaras CCTV y redes IP en existencia: al contrario de otros proveedores que ofrecen soluciones propias cerradas, el valor añadido está precisamente en la apertura que ofrece esta solución.
Mapa del sitio
FAQs
node2