Miguel Matey, Director de Negocio Multisector de Atento España:

Al ser una industria de prestación de servicios, el sector se encuentra en un proceso continuo de transformación, que unido a un orden económico cada vez más volátil, tanto en los mercados locales como globales, hacen que la agilidad y la innovación para lograr eficiencias sean aspectos claves en la gestión actual de nuestro negocio, ante la demanda de soluciones cada vez más globales, personalizadas a su colectivo de ususarios y de mayor valor que nos demandan nuestros clientes. Existe además una mayor complejidad de servicios, tanto desde el punto de vista tecnológico, ofreciendo alternativas de multicanalidad, automatización y VoIP así como soluciones multilingües, multiplataformas cuyo foco final es la satisfacción del usuario y su retención y fidelización. El reto ante este nuevo orden económico es la habilidad para gestionar entornos de incertidumbre, y seguir creciendo de manera rentable, buscando siempre satisfacer las necesidades de nuestros clientes.