Tetra Pak ha presentado en Anuga FoodTec 2012 los “Contratos de Garantía de Rendimiento” , un nuevo servicio personalizado para mejorar el rendimiento de sus clientes. Sobre la base del compromiso a largo plazo de Tetra Pak con sus clientes, son contratos de servicio técnico que aseguran que los equipos cumplen con los niveles de rendimiento acordados durante un período de tiempo especificado. Steve Wyatt, Vicepresidente de servicio técnico para Tetra Pak, afirmó: "Los contratos de garantía de rendimiento ponen el foco en el trabajo conjunto con los clientes para mejorar el rendimiento del sistema y la fiabilidad, lo que reduce los costes en su ciclo de vida."
El coste del tiempo de inactividad puede ser difícil de medir y se subestima a menudo, especialmente en instalaciones de alta utilización. A través de un plan sistemático y coordinado, orientado a reducir los costes operativos y asegurar el máximo rendimiento, Tetra Pak ofrece a los clientes la máxima fiabilidad. Una gestión simplificada y una clara división de responsabilidades entre la plantilla de los clientes y los ingenieros de campo de Tetra Pak también contribuyen a un servicio más personalizado y a una mayor satisfacción del cliente.
Este servicio abarca casi todo lo que afecta a la forma de trabajar del equipo y la línea de producción, incluyendo desde la formación del operador, hasta el envío de piezas de repuesto. Además incluye los conocimientos para el mantenimiento y el cumplimiento de las recomendaciones, la garantía de calidad y el entorno de la planta. Los requisitos del cliente en estas áreas dependerán de su situación y necesidades por lo que es importante la posibilidad de personalizar las soluciones de servicio. La respuesta de los clientes confirma que la personalización ofrece una mayor satisfacción. "Nuestros clientes nos dicen que están más satisfechos con nuestro nivel de servicio cuando hay soluciones de servicio personalizadas", dijo Steve Wyatt.
En el corazón de los “Contratos de garantía de rendimiento” y otras ofertas de servicios personalizados, se encuentra "Tetra Navigato" , la cartera de servicios de envasado y proceso de Tetra Pak que se utiliza para crear un contrato específico de acuerdo con las necesidades del cliente. Tetra Navigato se agrupa en nueve áreas de productos para identificar fácilmente los servicios que componen el acuerdo y ofrecer el máximo valor al cliente. Estas áreas incluyen: servicios de automatización, servicios ambientales, servicios de mejora, servicios de instalación, servicios de mantenimiento, etc.
Tetra Pak también ha mostrado en Anuga FoodTec sus contratos de servicios avanzados como la " Garantía de Costes Operativos" , un contrato de servicio a largo plazo que incluye la entrega de los productos y servicios necesarios para permitir a Tetra Pak ofrecer a sus clientes unos costes operativos equilibrados, reales, controlables y predecibles.