La consultora Vivential Value ha presentado el 'Estudio de reputación online en destinos urbanos 2009', realizado a partir de una muestra de 1.910 establecimientos hoteleros de 52 ciudades españolas peninsulares, en el que se han analizado las respectivas valoraciones publicadas en una selección de sitios web de temática turística, con un total de 569.218 opiniones de huéspedes referidas a esos establecimientos. En dicho estudio, se han tenido en cuenta tanto las valoraciones recibidas por cada hotel, como el volumen de opiniones por establecimiento y ciudad, además de la visibilidad de las webs en las que se publicaron las opiniones de los clientes. Como resultado principal del análisis, se ha obtenido un 'Índice de reputación online para hoteles urbanos' (iRON_HU'09) de 7,82 sobre 10 para el conjunto de ciudades analizadas.

Junto a este índice nacional, ligeramente inferior de lo que las teorías de satisfacción-fidelización postulan como deseable para generar altos niveles de repetición o recomendación activa a otros usuarios, se han obtenido otros indicadores que radiografían la reputación del sector hotelero urbano en internet. Así, en el apartado de análisis segmentado por ciudades, destacan Málaga, con un iRON_HU'09 de 8,05, y A Coruña, con un 8,04. Tras éstas se sitúan Girona y Castellón, ambas con un 8,03, y Segovia, con un 8,02. El estudio de Vivential Value destaca también que un 48,70% de los hoteles aparece en las webs con valoraciones medias inferiores a 8 sobre 10 y, de éstos, casi 3 de cada 10 no alcanza el 7 de nota media, lo cual sitúa a dichos hoteles y a los propios destinos en que están ubicados en una clara desventaja competitiva. En lo relativo a las categorías, se han obtenido índices de reputación crecientes coincidiendo con el número de estrellas, desde los 7,28 puntos de los hoteles 1E, a los 8,37 de los 5E.