Meliá Hotels International firmó el pasado día 21 de septiembre un acuerdo de colaboración con Microsoft Ibérica con el objetivo de impulsar soluciones turísticas innovadoras aplicables en los hoteles del grupo. Este acuerdo se ejecutará en varias línea de actuación, que abarcan desde la dotación completa de una infraestructura tecnológica basada en Office 365 a la evaluación de la implantación de una plataforma de marketing digital que pueda ofrecer una visión del cliente 360º, así como una gestión integrada de las acciones de marketing y experiencias multicanal. Además, se desarrollarán proyectos innovadores con el objetivo de enriquecer la experiencia del cliente, como la creación de recepciones virtuales en los hoteles en los que se puedan ofrecer servicios asociados como información sobre atracciones turísticas, eventos, restaurantes o vuelos. Estos proyectos evaluarán la incorporación de las últimas tecnologías en las áreas de realidad aumentada y geolocalización. Además, ambas compañías trabajarán en el desarrollo de tecnologías aplicables a la denominada “habitación de hotel del futuro”.
Meliá Hotels renovará sus actuales soluciones de productividad, facilitando a sus empleados el acceso a la plataforma Office 365 de Microsoft basada en el modelo de informática en la nube (cloud computing). Asimismo, se evaluará la incorporación a su plataforma tecnológica de servicios de valor añadido y gestión de relaciones con clientes (Customer Relationship Management, CRM) como social marketing, gestión de contenidos y audiencias online, programas de fidelización, etc. Además, los hoteles de Meliá podrán incorporar nuevos espacios de entretenimiento y comunicación a través de Xbox, Kinect, PixelSense, MSN, Skype y aplicaciones para Windows 8 y Windows Phone. La cadena tendrá también acceso preferente a los servicios ofrecidos por el Centro de Innovación Microsoft en Tecnologías Turísticas (MICTT) instalado en el ParcBit de Palma de Mallorca, y trabajará conjuntamente en el desarrollo de aplicaciones tecnológicas avanzadas, participando en proyectos de innovación tecnológica que incorporan el uso de nuevos dispositivos aplicados a la industria turística.