El teléfono móvil continúa ganando protagonismo entre las tareas cotidianas de los ciudadanos. Así, el 78% de los españoles utiliza habitualmente el móvil para ayudarse en la toma de decisiones al comprar en grandes almacenes, tiendas especializadas o supermercados. Este comportamiento se percibe más asentado en las mujeres (hasta un 85%, en el caso de los hombres un 71%), según se desprende de un estudio elaborado por in-Store Media, agencia de Shopper Marketing experta en comunicación en el punto de venta. Respecto a la edad, cuánto más joven es el consumidor, más utiliza el móvil en tienda. Sin embargo, los porcentajes de uso son considerables hasta pasados los 45 años. Los rangos de edad que destaca el estudio son: 18-29 (un 10% más con respecto a la media), 30-39 (un 3% más que la media), 40-49 (un 10% menos de la media), 50-59 (un 12% menos que la media) y 60 y más (un 23% menos). Entre los motivos que llevan a los consumidores a utilizar su teléfono móvil en el supermercado se encuentra la comparación de precios, que cita el 63% de los encuestados; la búsqueda de información sobre los productos a comprar (54%), así como la consulta a familiares o amigos sobre los mismos (43%). La realización de fotografías también es una práctica muy habitual de los consumidores en un supermercado, ya que un 49% de estos aseguran que realizan instantáneas en las tiendas.
Otro aspecto que constata el estudio realizado por in-Store Media es que el 75% de los shoppers afirman estar “conectados” con el supermercado de alguna manera: el 52% tienen descargada la aplicación, el 47% se conecta al wifi mientras compra y el 34% lleva encendido el bluetooth para poder recibir mensajes. Este último supone un dato relevante de cara al planteamiento del uso de nuevas tecnologías, como los beacons, para mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta. Este nuevo consumidor no solo se conecta, sino que espera que el teléfono móvil sea una fuente para recibir información que le ayude a tomar decisiones mientras compra, algo que asegura prácticamente la totalidad de los encuestados. Además, un 84% ha declarado que desearía recibir información sobre promociones del momento, un 75% cupones y a un 40% le gustaría recibir novedades e información personalizada sobre productos de su interés.