Mercadona, líder de la distribución minorista de España, abre su cuenta oficial en TikTok España y TikTok Portugal. En una primera fase, esta decisión se traducirá en la publicación de su catálogo de productos y de información sobre la empresa. La estrategia y producción de tales contenidos se gestiona internamente en las divisiones de Producción Audiovisual, Marketing y Comunicación de la compañía, que actúan como la agencia interna de Mercadona, responsable de la producción y ejecución de los contenidos de la marca. Además, su división de Atención al Cliente ha reforzado su equipo humano para prestar un buen servicio ante las necesidades de atención que surjan, tanto entre los usuarios de esta plataforma, como del resto de canales oficiales en los que Mercadona ya tiene presencia.
"En Mercadona queremos estar donde estén nuestros clientes y la sociedad española y portuguesa", destaca Patricia Monleón, directora del Área de Comunicación en Digital de la compañía, quien apunta que en 2025 se detectaron en este canal contenidos de usuarios y clientes que representaron 15 M de impactos sobre Mercadona, de los que medio millón fueron en Portugal. De hecho, en su primer vídeo, la compañía ha querido agradecer a clientes y usuarios de TikTok su gran interés por la marca, sus productos y servicios. "TikTok va a ser una plataforma con la que podemos aprender mucho", apostilla Monleón.
Este movimiento se enmarca en la estrategia global de la compañía en redes sociales, consistente en escuchar tanto a sus 'Jefes' (como internamente denomina a sus clientes) como a la sociedad en general, así como en ser fuente oficial para informar sobre la empresa. Mercadona en TikTok España y Mercadona en TikTok Portugal será un canal de comunicación oficial más de la compañía, que ya está presente en Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn y X.