Leroy Merlin sigue ampliando su oferta de servicios para aportar mayor valor añadido y aumentar así la satisfacción de sus clientes. En esta ocasión, ha optado por incorporar pequeños autoservicios de comida en sus tiendas, que han comenzado a implantarse en Polonia. Para ello, Leroy Merlin se ha aliado con la cadena local Żabka, según ha hecho público la propia firma polaca, que ha abierto su primer establecimiento en las instalaciones que el gigante del bricolaje y el acondicionamiento del hogar ubica en Varsovia. Se trata de un autoservicio que luce la enseña Żabka Nano y ofrece 400 referencias, repartidas entre platos preparados, sándwiches, snacks líquidos, zumos, limonadas y café recién molido de una máquina de café. El acceso a la instalación se realiza a través de una tarjeta de pago que permite la apertura de la puerta de forma automática. En la primera visita, el cliente facilitará un número de teléfono para recibir un mensaje de texto confirmando la compra. Una vez que el cliente está adentro, las compras solo tomarán un momento: simplemente toman los productos seleccionados del estante y se van. El sistema de cámaras instalado en el Żabka Nano utiliza algoritmos de aprendizaje automático entre otros para reconocer los productos retirados de los estantes, cobrar la cantidad adecuada, y luego finalizar automáticamente el pago utilizando la tarjeta de pago utilizada en la entrada. El sistema no identifica a los clientes, ni recuerda la imagen, lo que garantiza total privacidad y seguridad.
Esta apertura será la primera de muchas según afirman fuentes de Leroy Merlin Polonia, "creemos que esta solución aumentará la comodidad de las compras, afectando la satisfacción de los clientes y el deseo de visitar nuestras tiendas. Estoy convencido de que este no es un caso de prueba, sino el comienzo de una cooperación a largo plazo que cumplirá con las expectativas de nuestro socio, pero sobre todo de nuestros clientes" ha explicado Anna Paszt, directora de marketing de la compañía en el país. En este sentido, hay que aclarar que Żabka Nano es una instalación modular que se puede implantar diversos establecimientos, tal como ya está presente también en tiendas de Decathlon o la cadena de gimnasios Zdrofit.
Dada su funcionalidad y comodidad, desde Alimarket Construcción hemos preguntado si este modelo de autoservicios podría implantarse también en España. Fuentes de Leroy Merlin han asegurado que "por nuestra parte es una actividad que no se está explorando". En este sentido, hay que recordar que buena parte de los puntos de venta de Leroy Merlin cuentan con servicio de cafetería y máquinas de vending, desde donde se ofrece una amplia gama de productos que amenizan las esperas de clientes profesionales y particulares. Por lo que "no es algo que esté en la agenda de trabajo".
Leroy Merlin dispone de una red comercial formada por 130 puntos de venta repartidos por toda la geografía española. La compañía, filial del grupo galo Adeo junto a Bricomart, alcanzó una facturación de 2.650 M€ en 2020, ingresos que preveía elevar hasta los 3.000 M€ durante el pasado 2021.
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