Leroy Merlin ha nombrado a Iria Casqueiro como directora de la nueva área Experiencia Cliente, un departamento de nueva creación. A través de este área, la compañía busca seguir mejorando la experiencia de todos sus clientes, independientemente del canal de compra escogido, así como desarrollar estrategias de fidelización innovadoras y personalizadas.
Casqueiro cuenta con más de 15 años de experiencia en marketing y gestión de marcas, que ha desarrollado en firmas como la especialista en piscinas Fluidra o el marketplace de productos de salud y belleza PromoFarma, entre otras. A partir de ahora, Iria Casqueiro ha pasado a liderar un equipo de nueva creación, actualmente formado por cinco personas, que analiza las necesidades, expectativas y percepciones de los clientes para activar iniciativas que mejoren su experiencia y satisfacción. El departamento recibe el feedback de los propios consumidores para desarrollar planes de acción multicanal, colaborando con los diferentes departamentos que intervienen en los procesos de compra del cliente en cada canal de contacto de Leroy Merlin.