Según el Informe de Madurez Digital 2025-2026 de CBRE España, entre las compañías inmobiliarias analizadas, el 71% ya utiliza Inteligencia Artificial (IA) generativa en su operativa, casi la mitad cuenta con equipos de Business Analytics & Intelligence y el 45% prevé invertir entre el 1% y el 5% de su facturación en tecnología y digitalización durante 2026.
Estos datos reflejan una realidad que estamos empezando a vivir en el sector: la Inteligencia Artificial está dejando de ser únicamente una herramienta para optimizar procesos y aumentar la productividad para convertirse en un apoyo en la toma de decisiones y en la forma en la que entendemos a nuestros clientes.
La IA puede ayudarnos a procesar grandes cantidades de información en mucho menos tiempo y detectar patrones que antes requerían semanas de análisis. Pero, para mí, la verdadera oportunidad está en lo que podemos hacer con ese conocimiento: anticiparnos a las necesidades de las personas y ofrecerles una experiencia inmobiliaria más personalizada.
La experiencia de un cliente no comienza después de una primera llamada o una visita. Empieza mucho antes, cuando surge la necesidad de comprar, vender o alquilar una vivienda y aparecen las primeras dudas sobre el proceso.
Es precisamente en ese momento donde la IA puede aportar un valor diferencial. Analizar las búsquedas y las preguntas que realizan los usuarios nos permite identificar cuáles son sus principales inquietudes incluso antes de que entren en contacto con una inmobiliaria. Esto abre la posibilidad de ofrecer respuestas más relevantes desde el primer momento y de diseñar una experiencia más adaptada a sus necesidades en cada uno de nuestros canales de comunicación.
Aquí hay una cuestión que considero fundamental: la tecnología no sustituye al profesional inmobiliario, sino que puede ayudarle a conocer mejor a la persona que tiene delante.
En una actividad donde cada operación responde a circunstancias diferentes, disponer de información y datos que permitan entender mejor a compradores, vendedores o inquilinos puede ayudar a los equipos a tomar decisiones más ajustadas y ofrecer un acompañamiento más personalizado.
Esto es especialmente relevante cuando hablamos de mercados locales. El conocimiento de cada municipio, barrio y perfil de cliente, combinado con el análisis de datos, permite comprender mejor las particularidades de cada mercado y adaptar las decisiones a su contexto. La tecnología aporta información; el profesional aporta conocimiento, criterio y capacidad para convertirla en una decisión.
Pero el recorrido del cliente no termina cuando se produce el primer contacto. El seguimiento y la medición son igualmente importantes para detectar qué funciona, qué puede mejorarse y cómo están cambiando las necesidades del mercado.
Es aquí donde la inteligencia artificial vuelve a actuar como copiloto: puede ayudarnos a analizar resultados, identificar oportunidades de mejora y detectar cambios en el comportamiento de los usuarios. En definitiva, a escuchar mejor al cliente para seguir evolucionando nuestros servicios.
El propio informe de CBRE identifica entre los principales beneficios de la incorporación de la IA el ahorro de tiempo y costes, la toma de decisiones basada en datos y la mejora de la experiencia del cliente. Para mí, esta última dimensión es especialmente relevante: la innovación tiene sentido cuando termina repercutiendo en la persona que está al otro lado.
Por eso, el reto del sector inmobiliario ya no consiste únicamente en incorporar nuevas herramientas, sino en integrarlas de forma estratégica en los procesos y conseguir que los profesionales sepan aprovecharlas.
La innovación inmobiliaria no debería entenderse únicamente como digitalizar procesos. Consiste en utilizar la tecnología y los datos para conocer mejor al cliente, anticiparnos a sus necesidades y ofrecer una experiencia más personalizada, sin perder el componente humano que sigue siendo esencial en cualquier decisión relacionada con un hogar.
Noemí Sánchez es digital marketing director de Hogares Group