Back Market, uno de los principales marketplaces de tecnología reacondicionada, anuncia el lanzamiento de Express Replacement, un nuevo servicio que permite a los clientes recibir un dispositivo de sustitución antes de haber devuelto el original. Con esta iniciativa, la compañía refuerza su apuesta por elevar los estándares del sector y eliminar uno de los principales frenos a la compra de tecnología reacondicionada: la posibilidad de quedarse sin móvil en caso de incidencia durante el proceso de devolución. El servicio ha sido diseñado para simplificar al máximo la experiencia. Si un dispositivo presenta un fallo o no se ajusta a la descripción, los reacondicionadores asociados a Back Market envían un reemplazo equivalente sin coste de envío antes de que el cliente tenga que devolver el producto original. El proceso elimina esperas, intercambios prolongados y la necesidad de quedarse sin dispositivo mientras se tramita la incidencia.
El servicio, que se desplegó inicialmente en Francia en abril de 2026, llega ahora a España junto a otros mercados europeos como Reino Unido y Alemania, con una expansión progresiva a nivel global a lo largo del año.
Amandine Durr, Chief Technology Officer de Back Market, señala que "el reacondicionado ya es una opción inteligente, mejor para el bolsillo y para el planeta, pero sabemos que todavía existe cierta reticencia en algunos consumidores. Con Express Replacement eliminamos esa última fricción. Si algo no funciona como debería, enviamos un reemplazo de inmediato, incluso antes de que el cliente haya devuelto el dispositivo original. Es un nivel de confianza en nuestros vendedores y en nuestro producto que nadie más en el sector de la tecnología reacondicionada ofrece".
Express Replacement forma parte de la estrategia de Back Market para mejorar la experiencia post compra y consolidar la confianza en el reacondicionado. De todos los Express Replacements iniciados desde abril en Francia, el 91% ha seguido un proceso ágil y sin fricciones desde la solicitud hasta la entrega. Para garantizar la mejor experiencia posible, el vendedor encargado del reemplazo se selecciona en función de su puntuación de calidad.
Back Market adelantó este servicio en septiembre de 2024, dentro de su hoja de ruta para seguir reforzando la calidad, la fiabilidad y la atención al cliente en el sector. Desde entonces, la compañía ha trabajado en coordinación con su red de reacondicionadores para garantizar una implementación consistente y con garantías antes de su lanzamiento en nuevos mercados.
'Express Replacement' no es una concesión, es una declaración de confianza. A lo largo de los años, hemos invertido de forma significativa en todo lo que determina la calidad del producto que llega a manos de nuestros clientes: nuestro algoritmo de clasificación, nuestro laboratorio interno y nuestros programas de acompañamiento a vendedores. No puedes ofrecer enviar un reemplazo antes de recibir de vuelta el dispositivo defectuoso si no tienes la certeza de que los problemas serán la excepción, no la norma. Al mismo tiempo, sabemos que la confianza no se construye solo sobre la calidad del producto, sino también sobre la capacidad de responder cuando algo no sale como debería. Express Replacement es nuestra respuesta para reforzar esa confianza también en los momentos más decisivos de la experiencia de cliente", añadió Durr.
El mercado del reacondicionado continúa ganando terreno en España, impulsado por el ahorro, la mayor conciencia ambiental y una forma de consumo tecnológico cada vez más orientada a la circularidad. En este contexto, la confianza sigue siendo un factor determinante, no solo en la calidad del producto, sino también en la respuesta que recibe el cliente cuando surge una incidencia. Con Express Replacement, Back Market refuerza su apuesta por elevar los estándares del sector y reducir una de las principales barreras percibidas en la compra de tecnología reacondicionada. La compañía, que ya ha facilitado la venta de más de 38 M de dispositivos reacondicionados a nivel global, sitúa esta nueva solución como un paso más en su compromiso con la calidad, la experiencia de cliente y la consolidación del reacondicionado como una alternativa fiable, accesible y sostenible.