El gigante alemán Ceconomy AG ha subraya el éxito de su estrategia trienal: la compañía espera duplicar su EBIT ajustado desde los 240 M€ del ejercicio fiscal 2022/23 hasta los 500 M€ en el ejercicio fiscal 2025/26. Casi todas las áreas de crecimiento están superando sus objetivos. La empresa matriz de MediaMarktSaturn eleva ahora su dirección a un nuevo nivel, apoyándose en el éxito de la estrategia Experience Electronics: a través de 'Momentos de Confianza', la compañía aspira a convertirse en la plataforma tecnológica de mayor confianza de Europa. La confianza siempre ha estado firmemente anclada en el ADN de MediaMarktSaturn. La novedad es que ahora se establece de forma consistente como el principio de gestión estratégica y motor de crecimiento de todo el modelo de negocio.
En el Capital Markets Day (CMD) 2023, Ceconomy presentó la estrategia Experience Electronics y estableció un objetivo ambicioso: un EBIT ajustado de 500 M€ para el ejercicio fiscal 2025/26, casi duplicando el nivel de partida. La compañía alcanzará este objetivo al cierre del presente ejercicio fiscal. El valor de marca de MediaMarktSaturn también ha crecido significativamente, duplicándose entre 2023 y 2025 hasta aproximadamente 2.100 M$. La estrategia se implementó en torno a las Experiencias. La compañía se ha transformado así de un retailer tradicional a una plataforma de servicios omnicanal que sitúa de forma consistente al cliente en el centro y ofrece servicios y soluciones a lo largo del ciclo de vida completo del producto: más del 40% del beneficio bruto se genera ahora fuera del negocio minorista principal. Para seguir aumentando la rentabilidad, la compañía anunció en el CMD 2023 que se centraría en nueve métricas estratégicas (Key Pledges).
De ellas, el Grupo ha cumplido tres e incluso ha superado cinco: Más de 58 M de miembros del programa de fidelización alcanzados; Services & Solutions: la cuota de ingresos aumentó al 6% de las ventas totales; 800 M€ en ventas del Marketplace (GMV) generados; 150 M€ de ingresos de Retail Media alcanzados y La cobertura de stock mejoró un 16%.
Remko Rijnders, CEO de Cecocomy, señaló que "cumplimos nuestra promesa: nuestro EBIT ajustado ascenderá a aproximadamente 500 M€ en este ejercicio fiscal. De cara al futuro, nos apoyaremos aún más en la confianza de nuestros clientes. En un mundo que se vuelve cada vez más complejo y digital, nosotros somos la respuesta: personas reales, asesoramiento real, soluciones reales. Todo esto solo es posible gracias a nuestros 50.000 empleados y su pasión por Experience Electronics".
En un mundo en el que el rápido desarrollo tecnológico y una variedad aparentemente infinita de productos hacen que las decisiones de compra sean cada vez más complejas, los consumidores buscan orientación y fiabilidad. La pregunta decisiva que millones de clientes se formulan cada día es: ¿en quién puedo confiar? La respuesta: MediaMarktSaturn.
La confianza se genera a través de las cuatro Experiencias establecidas, orientadas deliberadamente a este objetivo: Employee Experience: 50.000 empleados en más de 1.000 tiendas crean algo cada día que ningún competidor online puede ofrecer: asesoramiento personal genuino. La IA les hace mejores, pero no los sustituye; Shopping Experience: buscador de productos impulsado por IA, entrega en 90 minutos, pago directo en tienda: MediaMarktSaturn entrega el producto adecuado en el momento adecuado, en todos los canales. La relevancia, y no el volumen, es lo que está en el centro; Usage Experience: La relación de confianza no termina en la caja. Desde la instalación, pasando por la reparación y el canje, hasta los dispositivos reacondicionados, MediaMarktSaturn acompaña al cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del producto – con seguimiento en tiempo real y contacto personal. Impact Experience: Confianza a lo largo de la cadena de valor: MediaMarktSaturn se exige a sí misma y a sus socios el mismo nivel de responsabilidad – desde la ética de los datos hasta prácticas más sostenibles. El objetivo: la compañía aspira a reducir sus emisiones de Alcance 3 en un 33% para 2033.
Todas estas iniciativas generan confianza en el cliente y fomentan una relación más estrecha. La lógica empresarial subyacente es clara: los clientes que confían en MediaMarktSaturn utilizan la plataforma con mayor frecuencia, compran más productos, usan más servicios y están significativamente más satisfechos. El resultado es un Customer Lifetime Value sustancialmente más alto y un modelo de negocio que se fortalece a medida que crece la confianza. El Net Promoter Score (NPS), una medida de satisfacción del cliente ha aumentado diez puntos en tres años hasta 61.
Las áreas de crecimiento de MediaMarktSaturn se han desarrollado con fuerza y se han convertido en motores de rentabilidad probados. En conjunto, se espera que generen más del 50% del beneficio bruto del Grupo para el ejercicio fiscal 2028/29 -comparado con el 44% actual. El beneficio bruto del negocio de Services & Solutions ha crecido en 300 M€ durante los últimos tres años y se espera que alcance los 1.400 M€ en el ejercicio fiscal 2025/26. El objetivo para el ejercicio fiscal 2028/29 es de 1.650 M€. Una cifra notable ilustra la buena acogida de la oferta de servicios: el NPS ha aumentado 39 puntos en tres años en el segmento de After Sales & Repair.
El Marketplace se ha desarrollado rápidamente: las ventas (GMV) crecerán de 140 M€ (EF 2022/23) a 800 M€ (EF 2025/26), superando significativamente los objetivos del CMD. El objetivo para el ejercicio fiscal 2028/29 es de 1.900 M€, respaldado por el despliegue en países adicionales y la ampliación de la oferta logística para socios.
La Marca Propia también gana importancia de forma continua. En las categorías activamente atendidas, como accesorios y pequeños electrodomésticos, la cuota de marca propia ya ronda el 11%. El objetivo global para el ejercicio fiscal 2028/29 es del 7%, incluidos los productos reacondicionados.
El concepto Space-as-a-Service está evolucionando hacia una oferta completa de Retail-as-a-Service: MediaMarktSaturn ofrece a sus socios no solo espacio en tienda, sino también la logística asociada, la experiencia, los promotores y los conocimientos basados en datos. Se espera que el beneficio bruto crezca de 50 M€ a 90 M€ para el ejercicio fiscal 2028/29.
Retail Media supera significativamente sus propias expectativas: el beneficio bruto pasará de 20 M€ en el ejercicio fiscal 2022/23 a 150 M€ en el ejercicio fiscal 2025/26 – más del triple de la cifra objetivo original. Para el ejercicio fiscal 2028/29, se espera que el beneficio bruto crezca hasta 230 M€.
Sobre la base de las sólidas áreas de crecimiento y un rendimiento omnicanal estable, Ceconomy establece objetivos claros para el ejercicio fiscal 2028/29:
El EBIT ajustado deberá crecer hasta 800 M€– un incremento del 60% respecto al ejercicio fiscal 2025/26, respaldado por mejoras operativas y las sinergias esperadas de la alianza con JD.com. Las ventas netas deberán crecer hasta aproximadamente 24 MM€, lo que corresponde a una CAGR del 1.3%. El Free Cash Flow deberá aumentar hasta aproximadamente 300 M€. Las inversiones anuales se incrementarán hasta aproximadamente 350 M€ con el fin de ampliar específicamente las capacidades tecnológicas y logísticas. El NPS deberá aumentar hasta 66 puntos; la tasa de recompra crecerá desde aproximadamente el 50% actual hasta el 54% para el ejercicio fiscal 2028/29.
Cuatro palancas impulsan el aumento de la rentabilidad: el crecimiento del beneficio bruto mediante el foco en áreas de crecimiento de alto margen, las sinergias esperadas de la alianza con JD.com, una disciplina de costes estricta con una ratio de costes estable y un crecimiento de ventas ligeramente por encima del mercado. El Free Cash Flow estará impulsado principalmente por la mejora del EBIT y el crecimiento consistente del margen.
La prevista alianza con JD.com -uno de los principales proveedores mundiales de tecnología y servicios de cadena de suministro- está llamada a amplificar aún más la fortaleza de la estrategia. Ambas compañías comparten las mismas convicciones fundamentales: un enfoque consistente centrado en el cliente, un sólido modelo omnicanal y un horizonte de inversión a largo plazo. El propio JD.com opera más de 10.000 tiendas propias y, igual que MediaMarktSaturn, ha realizado inversiones sostenidas en el modelo omnicanal – ambas partes están convencidas de que la tienda física es un activo estratégico.
A través de la alianza, MediaMarktSaturn accede a la tecnología líder de JD.com, su arquitectura de retail omnicanal y su infraestructura logística – años de desarrollo tecnológico condensados en una sola alianza. MediaMarktSaturn mantendrá plena soberanía tecnológica: sus propios sistemas de IT, datos y arquitectura de cliente permanecerán independientes. JD.com también se ha comprometido a construir una infraestructura tecnológica europea separada y totalmente independiente. Tras las autorizaciones de control de inversiones ya concedidas en Francia e Italia, la decisión alemana -anunciada el 29 junio 2026- subraya aún más la viabilidad regulatoria de la operación. La compañía sigue esperando recibir todas las aprobaciones en el segundo semestre de 2026.