MediaMarkt, especilista en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios, alcanza los 5 millones de usuarios en su club de fidelización miMediaMarkt. En menos de dos años desde su lanzamiento a finales de 2024, el programa ha demostrado una excelente acogida por parte de los clientes, reforzando su papel en la construcción de relaciones duraderas y de confianza.
Para agradecer la confianza de sus clientes, la compañía ha lanzado la campaña que premia al miembro 5 millones con un renove de su tecnología valorado en hasta 10.000 €. Esta iniciativa se suma a las experiencias y sorteos que impulsa miMediaMarkt para premiar la confianza de los clientes más fieles de la compañía.
Más allá del crecimiento en número de socios, miMediaMarkt demuestra un impacto tangible en el negocio y en la relación con los clientes. Actualmente, las ventas realizadas por miembros del club representan ya el 40% de las ventas totales y el 75% de las ventas del canal online. Además, estos clientes registran una frecuencia de compra tres veces superior y una tasa de conversión cinco veces mayor que la del resto de usuarios.
Estos resultados reflejan el valor de una propuesta diseñada para ofrecer una experiencia diferencial a sus miembros, con ventajas como la acumulación de puntos canjeables por tarjetas regalo, el acceso a eventos especiales, promociones exclusivas y regalos de cumpleaños, entre otros beneficios.
España se posiciona, además, como uno de los mercados del grupo con mejores resultados de miMediaMarkt. El mercado español registra el mayor porcentaje de ventas online procedentes de usuarios miembros del club, incluso por delante de otros países que cuentan con programas de fidelización consolidados desde hace más de cinco años.
"Para nosotros, miMediaMarkt es mucho más que un club de fidelización: es una forma de estar más cerca de nuestros clientes, entender sus necesidades e intereses en cada momento y ofrecerles una experiencia verdaderamente personalizada. La confianza que depositan en nosotros es el mejor reconocimiento que podemos recibir", explica Aingeru Duarte, Head of Digital en MediaMarkt España.
Las compras en la app se han duplicado en 2025 respecto a 2024, consolidándola como eje del ecosistema digital de miMediaMarkt y como uno de los principales puntos de interacción con sus clientes. El 69% de los miembros activos utiliza la app y la retención ha crecido un 75% respecto al año anterior. La inteligencia artificial permite adaptar contenidos, recomendaciones y ofertas según patrones de audiencia, mejorando significativamente la relevancia de activaciones comerciales.
Fruto del compromiso con la experiencia de cliente, en 2025, la compañía alcanzó un Net Promoter Score (NPS) global de 61 puntos, el mejor resultado de su historia y reflejo de su estrategia omnicanal que integra tiendas físicas, web, APP y Marketplace.