Más de 1,8 M de reparaciones al año, un tiempo medio de respuesta inferior a cinco días, 50.000 m2 de infraestructura dedicada a servicios postventa, siete centros especializados y más de 100 socios en toda la región EMEA: estas son algunas de las figuras clave detrás de la red EMEA de Enfinitec, una empresa del Grupo Acer. Con motivo del Día Internacional de la Reparación, que tiene lugar el sábado 17 de octubre, Acer destaca su compromiso con la gestión sostenible de todo el ciclo de vida del producto.
Los siete centros de reparación cubren mercados europeos clave: Francia, Alemania, Italia, Polonia, España, Países Bajos y República Checa, ofreciendo asistencia técnica, mantenimiento, gestión de repuestos, logística y servicios de recuperación. Las operaciones abarcan tanto productos de Acer como de terceros, que van desde electrodomésticos hasta soluciones de e-mobility como patinetes eléctricos y bicicletas eléctricas. Además de los centros de reparación, la red comprende instalaciones logísticas, 10 centros de contacto internacionales (operando en 28 países en 22 idiomas por teléfono, correo electrónico y chat) y servicios en la nube. Estas instalaciones cubren un área total de 50.000 m2. El centro logístico de repuestos en Wrocław (Polonia) desempeña un papel estratégico: al centralizar la disponibilidad de componentes, ayuda a que la cadena de suministro del mercado de accesorios sea una de las más rápidas de Europa y apoya la gestión de las devoluciones en el campo y la reacondicionación de productos. Esta organización ayuda a mantener tiempos medios de respuesta de reparación menos de cinco días.
A lo largo de los años, Acer ha trabajado para reducir el uso de sustancias potencialmente nocivas y aumentar el uso de materiales reciclados en sus líneas de productos. Este enfoque en la reparabilidad también se refleja en las series profesionales Veriton y TravelMate, diseñadas para facilitar el mantenimiento y la sustitución de componentes mediante tornillos estándar y una estructura interna accesible. Para apoyar este enfoque, Acer for Business proporciona piezas originales, servicios de soporte dedicados y guías de mantenimiento, con el objetivo de simplificar las intervenciones técnicas y prolongar la vida útil de los dispositivos.
"La tecnología más sostenible suele ser aquella que no necesita ser reemplazada", afirmó Massimiliano Rossi, vicepresidente de PBU y Servicio en Acer EMEA. "Facilitar la reparación y actualización de los artículos, garantizar la disponibilidad de repuestos y el servicio y fomentar el reacondicionamiento significa alargar su vida útil, reducir los residuos y maximizar los recursos ya utilizados para producirlos. Este es el enfoque por el que Acer promueve un modelo de economía circular que abarca todo el ciclo de vida de los productos".
El enfoque circular de Acer continúa incluso después de la venta de los dispositivos. Cuando las condiciones lo permiten, los productos usados pueden ser reacondicionados para su reventa o donados a programas comunitarios. Estas iniciativas ayudan a prolongar la vida útil del producto, reducir los residuos electrónicos y aprovechar al máximo los recursos existentes. Además, la disponibilidad de piezas originales y servicios de reparación para productos fuera de garantía ayuda a prevenir reemplazos prematuros.