Cinco años después de su inauguración en L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona), el Digital Sales Hub de Festo ha completado más de 40 proyectos pioneros orientados a mejorar la experiencia digital de sus clientes. Gracias a soluciones basadas en Inteligencia Artificial, ciencia de datos e ingeniería inteligente, su papel ha sido determinante para generar un impacto digital estimado en más de 1.000 M€. El crecimiento exponencial que están experimentando las tecnologías de automatización en los últimos años hace que el trabajo de los ingenieros y diseñadores de estas tecnologías sea cada vez más complejo. Por ello, el Digital Sales Hub está desarrollando herramientas digitales que simplifican estos procesos y los hacen más intuitivos, lo que ha contribuido a que en 2025 más del 39% de las ventas de Festo se generaran a través de canales digitales, más del doble que hace cinco años.
El Digital Sales Hub se ha consolidado como una apuesta de innovación estratégica global de Festo, con una inversión superior a los 5 M€ y con planes de crecimiento a futuro en la misma dirección de lo alcanzado hasta ahora. Desde Barcelona, da soporte al desarrollo de negocio digital de las compañías de Festo a nivel global presentes en más de 60 países. Actualmente el equipo del Digital Sales Hub cuenta con 75 profesionales de 16 nacionalidades, y prevé alcanzar los 80 empleados a finales de 2026.
Para Xavier Segura, Senior Vice President Cluster SWEA (Spain, Portugal, France, Africa) de Festo, “La apuesta digital que Festo ha articulado desde Barcelona ha convertido el Digital Sales Hub en un motor global que nos permite escalar nuevas soluciones, mejorar la experiencia de cliente y generar negocio digital de forma sostenida en todos los mercados. Su trabajo nos ayuda a anticipar necesidades, simplificar procesos y acelerar la adopción de nuevas tecnologías en beneficio de nuestros clientes”.
Una de las soluciones más representativas de esta evolución es el motor de recomendaciones personalizadas, que guía a los clientes en la selección de productos de manera sencilla y rápida. En 2025, generó 7,5 M€ en ventas adicionales.
En este sentido, la apuesta por experiencias de cliente más individualizadas ha impulsado un crecimiento significativo en la actividad digital de Festo. En los últimos años, las interacciones de los clientes con los distintos canales han aumentado un 118%, y las visitas al portal online MyFesto se han incrementado un 40%.
Además, Festo ha avanzado en la integración de información procedente de sus distintos canales digitales para comprender mejor cómo trabajan los ingenieros y diseñadores cuando buscan soluciones de automatización. Este conocimiento permite ofrecerles recorridos más claros, recomendaciones más útiles y herramientas que facilitan sus procesos de selección y diseño. Hoy, esta información se organiza en un entorno digital común que ayuda a los equipos de marketing y ventas a mejorar la calidad del servicio y a responder de forma más precisa a las necesidades reales de los clientes.
Según Heiko Landsberg, Senior Vice President Global Market Management de Festo, “El uso inteligente de la información nos permite apoyar a nuestros clientes de manera más efectiva en cada etapa de sus proyectos. Ya estamos viendo cómo estas capacidades se traducen en recomendaciones más precisas, procesos más ágiles y una experiencia claramente mejorada en todos los mercados”.
Con el desarrollo del Virtual Assistant, Festo da un paso para estar aún más cerca de sus clientes, ayudándoles a resolver dudas y a apoyar de manera más eficiente el desarrollo de los diseños iniciales de aplicaciones de automatización. Esta herramienta, recientemente lanzada, es un asistente de inteligencia artificial entrenado con el amplio conocimiento técnico de la compañía para guiar a los usuarios entre sus más de 32.000 familias de producto. La aplicación se encuentra en un proceso de mejora continua orientado a convertirlo en un asistente capaz de ofrecer soluciones más intuitivas y personalizadas. En este sentido, está ampliando sus capacidades mediante el acceso a mayores fuentes de datos y algoritmos de IA de última generación, con el objetivo de ofrecer una experiencia de usuario optimizada y una integración natural con todo el ecosistema de Festo.
Una de las prioridades del Digital Sales Hub es apoyar a la fuerza comercial de Festo. Un ejemplo de ello es Digital Power Sales, un sistema que permite a los equipos de ventas responder de forma más ágil y eficaz a las necesidades de los clientes, mejorando la calidad del servicio y la rapidez de respuesta. En paralelo, el Hub ha creado softwares de simulación neumática y herramientas de configuración que aceleran los flujos de trabajo de ingeniería y refuerzan las capacidades del ecosistema digital de Festo.
Además, a través del equipo especializado OMCC (Online Marketing Competence Center), con más de diez expertos en marketing digital, el Digital Sales Hub de Festo ha potenciado el soporte a todos los países de Europa en campañas digitales, mejorando la eficiencia y organización internas y aumentando el impacto global de las acciones de marketing.
Por todo ello, los primeros cinco años del Digital Sales Hub de Festo en Barcelona simbolizan la transformación digital de la compañía y marcan una tendencia en el sector hacia sistemas de diseño industrial más eficientes, sostenibles e inteligentes.