El hotel 'Madrid Marriott Auditórium Hotel & Conference Center' (4E-869 habitaciones), explotado en propiedad por la familia Palomo Rodríguez a través de Centro Comercial Portugal y bajo franquicia de Marriott , ha lanzado una app que ofrece al cliente de reuniones y convenciones una atención personalizada y una experiencia adaptada a sus necesidades. Se trata de ‘Red Coat Direct’, una aplicación con la que el huésped estará en permanente contacto con el staff de eventos a través de un solo click, pudiendo realizar cualquier tipo de petición y teniendo la posibilidad de chatear de forma interna, de tal manera que el organizador del evento podrá establecer contacto directo con el responsable del departamento. Así, con esta herramienta se podrá pedir, por ejemplo, que se aumente la temperatura de la sala, ajustar tiempos en el coffee break o incluso disponer de la factura del evento. 'Red Coat Direct' se une a otras novedades ya existentes como la del 'Marriott Mobile Guest Service', que facilita a los huéspedes, miembros de Marriott Rewards, la posibilidad de comunicarse de manera directa, desde 24 horas antes de la llegada hasta un día después de realizar el check-out, con el departamento de atención al cliente en cualquier momento de su estancia. Estas innovaciones se incorporan al resto de avances tecnológicos que se han producido en el hotel hasta el momento, como la digitalización de señales, las videowalls -repartidas a lo largo del establecimiento y del Centro de Congresos 'Príncipe Felipe'-, que muestran las últimas novedades que acontecen en el 'Madrid Marriott Auditórium', o el check-in mobile, que permite al cliente realizar peticiones a través del móvil.