En el último estudio realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones sobre el "Estado del Comercio Electrónico B2C 2010" se destaca la creciente importancia de la logística en el desarrollo de este tipo de transaciones.
Así, entre el 4,6% de internautas compradores que han tenido problemas con la compra, un 60,5% de las quejas se debieron bien al retraso de la entrega (un 39,6%), bien porque el producto no llegó (20,9%). Estas incidencias han superado al principal problema de años precedentes: "el producto adquirido no responde a lo que se ofrecía en la web".
Por otro lado, a la pregunta "¿Qué crees que debería mejorar para realizar más compras en Internet en el futuro?, un 52,9% de los compradores respondieron: "No cobrar los gastos de envío"; un 52,1%: "Más garantías de devolución"; y un 27,8%: "Más rapidez en los plazos de entrega".
El volumen de negocio generado por el comercio electrónico superó los 7.700 M€ en 2009, con un incremento del 16% respecto a 2008.
Adjunto puede consultar el informe.