El grupo asegurador DKV, filial del alemán Ergo Insurance Group, que forma parte de Munich Re, cerraba el ejercicio de 2025 con un volumen de primas de 945 M€, lo que supone un 7,5% menos que en 2024, en una evolución marcada por la salida del sistema de seguro colectivo para funcionarios Muface, lo que también ha impactado en la cartera de clientes, situada a cierre de 2025 en 1,7 M (-11,7%). Por contra, el beneficio neto atribuido es de 54,6 M, frente a los 14,7 M del ejercicio anterior, el mejor resultado en la historia de la compañía, "impulsado por la excelencia técnica, el control de la siniestralidad y el fomento de la eficiencia".
Las mejoras en la gestión se reflejan en una ratio combinada neta del 91,2%, que desciende 6,9 puntos porcentuales respecto al año anterior, y en una siniestralidad del 74,8%, que se reduce en 8,2 puntos. Asimismo, la estrategia de diversificación también ha dado resultados: el ramo de Decesos creció un 6%, hasta alcanzar los 77,3 M€.
Según la compañía, "los indicadores financieros presentados por DKV Seguros hoy son el resultado de un proceso de transformación que arrancó el año pasado y que sienta las bases para un crecimiento sólido y sostenible, como punto de partida para el desarrollo de su estrategia “Ambition 2030”, con la que la compañía quiere reforzar su liderazgo en el sector".
Segúun Javier Cubría, director general financiero de DKV, estas cifras “reflejan una historia de solidez y son el resultado de una estrategia acertada que ha requerido tomar decisiones difíciles”. Cubría ha subrayado asimismo la contribución de la compañía a todos sus grupos de interés, especialmente a los proveedores sanitarios, el canal mediado, los empleados y la sociedad en su conjunto. Por su parte, Fernando Campos, CEO de DKV, señaló que “estos resultados son fruto del esfuerzo de toda la compañía en una gestión excelente del servicio a sus clientes y nos aportan una ambición renovada para alcanzar los objetivos del plan estratégico hasta 2030”.
Durante la presentación, Laura González-Molero, presidente de DKV desde marzo del año pasado, enmarcó la evolución de la compañía en un contexto de profunda transformación del sector asegurador y de la salud en España. Explicó que DKV se ha preparado con un proceso propio centrado en la rentabilidad, la excelencia técnica y una transformación integral para adaptarse a las nuevas demandas del mercado y de sus clientes.
González-Molero subrayó que “hemos tomado decisiones valientes para proteger la calidad del servicio y la salud de nuestros asegurados en todas las etapas de su vida”. Añadió que la prioridad para los próximos años es un crecimiento rentable basado en la excelencia del servicio, manteniendo el compromiso de ser un socio de confianza a largo plazo para asegurados y colaboradores.
Durante 2025, DKV ha lanzado la renovación de las áreas comercial, de salud y operaciones, así como la consolidación de una cultura corporativa internacional. Se ha simplificado el modelo operativo para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia, reorganizando el territorio en cuatro áreas geográficas con el objetivo de ganar agilidad y competitividad.
La compañía anunció un plan de expansión que sumará 100 nuevas oficinas a su red comercial hasta alcanzar las 220 en cuatro años, reforzando de este modo su capilaridad y un modelo de salud híbrido que apuesta por sumar capacidades presenciales y digitales, para acercar el cuidado de la salud de sus clientes.
Este modelo continuará mejorando un pilar fundamental, su cuadro médico en el territorio, formado hoy por 51.000 especialistas y acuerdos con 97 de los 100 hospitales privados, además de una red de 21 espacios DKV de salud, y un ecosistema digital propio con soluciones avanzadas de telemedicina como 'Quiero Cuidarme Más', que registró más de 214.000 consultas digitales con profesionales de 30 especialidades.
La propuesta de DKV es dar libertad a sus clientes para que elijan la solución que más les convenga y el profesional sanitario que decidan entre los mejores de nuestro país, reforzando su apuesta por la calidad asistencial, la cercanía y la agilidad.
El grupo ha presentado también la estrategia 'Ambition 2030', con la que DKV aspira a superar los 1.000 M€ de facturación y alcanzar 70 M de beneficio. Fernando Campos, CEO de DKV, destacó que “una ejecución excelente de esta hoja de ruta nos permitirá recuperar el liderazgo en el sector asegurador en España y consolidarnos como referente en salud y bienestar”.
Esta nueva estrategia fija como objetivos crecer de forma rentable por encima del mercado en los segmentos individual y colectivo (salud y decesos), ofrecer servicios de salud y bienestar a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente y asegurar el resultado técnico en un contexto de inflación médica elevada. Asimismo, prevé transformar las formas de hacer y de relacionarse con la incorporación de GenAI, que permitirá dar lo máximo a los profesionales de DKV, y medidas de contención de costes, reforzar el control del gasto asistencial con una gestión más eficaz del fraude y la mejora continua del cuadro médico.
Este crecimiento se complementará con un posicionamiento proactivo en la identificación de oportunidades de crecimiento inorgánico mediante compras y adquisiciones respaldadas por su matriz ERGO.
La estrategia se apoya en tres pilares: la excelencia en el core, que implica consolidar el modelo operativo, reforzar la cultura interna, reorganizar la estructura comercial, ampliar la red de oficinas, potenciar el negocio de decesos y mejorar la experiencia del cliente mediante una mayor integración con grupos hospitalarios; el liderazgo en inteligencia artificial, orientado a incorporar capacidades que permitan maximizar el valor que los empleados aportan a clientes, distribuidores y proveedores; y las personas, con una apuesta por una cultura basada en la honestidad, la colaboración y el rendimiento como motores para impulsar los resultados y construir la DKV del futuro.