Según un informe de la consultora Punto de Fuga, LG Electronics se sitúa como la marca número uno en atención al cliente en España, liderando en indicadores clave como la entrega e instalación en compras online, con un 100% de disponibilidad frente al 43% de la competencia. En materia de garantías, LG no solo cumple con las exigencias legales, sino que las supera ampliamente. La compañía ofrece garantías gratuitas adicionales y lidera en la posibilidad de adquirir extensiones que incluyen cobertura frente a daños accidentales y periodos de protección más largos que los de cualquier otro competidor. En categorías clave como televisores, frigoríficos y lavadoras, LG mantiene su liderazgo, destacando en accesorios, garantías y servicios de reparación. Además, cuando un producto ya no está cubierto por la garantía, LG sigue ofreciendo soluciones directas en el 92% de los casos, frente al 62% de la competencia. Esto evita derivaciones a terceros y permite al cliente conocer de antemano el coste y las opciones de reparación. Este liderazgo en servicio postventa permite que, tanto si se trata de un televisor OLED como de un frigorífico o una lavadora, el cliente reciba su producto instalado y listo para usar, sin complicaciones ni esperas innecesarias.
"A estas alturas del año, en época de cambios y nuevos comienzos, en LG queremos que nuestros clientes se concentren en disfrutar de su hogar y su familia, ahorrándoles preocupaciones por la instalación o el mantenimiento de sus electrodomésticos para hacer más fácil la vuelta a la rutina", afirmó Anaís Moreno, marketing manager en LG Electronics España. "Nuestro liderazgo en entrega, instalación y garantías es fruto de un compromiso real con la excelencia y la confianza en nuestros productos, a largo plazo".
En esta época del año en la que son frecuentes los cambios y la renovación, el compromiso de la compañía con la atención permite comenzar una nueva etapa con la tranquilidad de saber que cuentan con la tecnología más avanzada, primando la durabilidad y un servicio postventa que convierte cada momento en casa -ya sea de trabajo, ocio o descanso- en una experiencia sin preocupaciones.