iRobot, compañía líder y pionera en la tecnología de robots aspiradores, ha recibido el reconocimiento del Certamen de los Líderes del Servicio, que ha celebrado recientemente su undécima edición en España y que reconoce anualmente a las empresas más valoradas en 22 categorías diferentes por su servicio de atención al cliente.
Concretamente, iRobot ha recibido el premio en la categoría Aspiración, renovando el reconocimiento que ya obtuvo en 2021, convirtiéndose en el líder de la atención al cliente del sector de la aspiración por segundo año consecutivo y siendo “Elegido Servicio de Atención al Cliente del año 2022”.
“Este premio supone un reconocimiento a nuestro principal objetivo: garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer la mejor experiencia antes, durante y, sobre todo, después de la compra. Para nosotros es fundamental este reconocimiento, puesto que trabajamos para que nuestros robots sean más inteligentes con el paso del tiempo y, por eso, a través del Servicio de Atención al cliente, acompañamos y asesoramos para que los usuarios puedan sacar el máximo rendimiento a su robot en todo momento”, afirma Rafael Martin-Lomeña Gallardo, Director de iRobot Iberia.
200 contactos “Mystery Shoppers” y 2.000 personas encuestadas
Para elegir a los ganadores de este certamen, las empresas candidatas fueron sometidas a más de 200 contactos anónimos “Mystery Shopper” a través de distintos canales (telefónicos, email, redes sociales…) y a una encuesta de satisfacción realizada a más de 2.000 personas representativas de la población española.
De esta manera, se busca realizar una evaluación objetiva ya que el certamen quiere servir como herramienta para que los usuarios puedan conocer la calidad de la atención al cliente de una compañía, además, por supuesto, de estimular a las empresas a elevar sus estándares para diferenciarse.
Más de 30 años y 30 millones de robots vendidos
Con más de 30 años de experiencia en robótica y más de 1.500 patentes en todo el mundo. iRobot continua con su compromiso de ir más allá en innovación y acercar a los consumidores de todo el mundo los robots de limpieza más inteligentes. Con más de 30 millones de unidades de robots para el hogar vendidos en todo el mundo, y con el reciente lanzamiento del robot aspirador iRobot Roomba® j7 , iRobot trabaja bajo el lema “Para que puedas ser tú”, poniendo a los usuarios en el centro, diseñando robots que puedan facilitarles y simplificarles la vida y permaneciendo a su lado con su reconocido servicio de atención al cliente.