Riu Hotels & Resorts ha logrado más de medio millón de seguidores en Facebook. Su página en la red social ha superado dicha cifra a raíz de "la estrategia del equipo de redes sociales y de la fidelidad de los clientes de la cadena", según un comunicado del operador. Desde el estreno de la página de Riu en Facebook, en el año 2009, la presencia de la hotelera en esta red social ha tenido un crecimiento exponencial duplicando el número de seguidores en el último año. Entre sus fans se encuentran clientes de 20 nacionalidades pero entre los más fieles destacan los mexicanos, estadounidenses, los españoles y también los alemanes.
Facebook se ha convertido para Riu en un canal indispensable de comunicación directa con el huésped. A través de esta plataforma la compañía informa de sus últimas novedades, además de compartir información útil de los hoteles o las fotos de los nuevos hoteles en exclusiva antes que en cualquier otro medio. Pero Facebook sirve sobre todo para generar conversación entre la compañía y sus clientes. Por ello, la empresa la considera una puerta abierta que invita a los huéspedes a compartir sus inquietudes y también sus experiencias y anécdotas.
"Estamos muy satisfechos con el rápido crecimiento que ha tenido nuestra cuenta de Facebook en el último año, sobre todo entre nuestros seguidores de Alemania", explica Ana Alfranca, Social Media Strategist de Riu. "Facebook sigue siendo nuestra página principal, pero estamos también contentos con los resultados que tenemos en el resto de nuestras redes sociales, sobre todo en Pinterest e Instagram", añade Alfranca. La presencia en Facebook forma parte de la estrategia de Riu de contar con una presencia cada vez más activa en las redes sociales más populares como son Twitter, Pinterest, Instagram o Google+.