La cadena voluntaria británica HotelREZ Hotels & Resorts ha actualizado completamente su servicio de call center, TelREZ, con la última tecnología. El nuevo equipamiento telefónico asegurará que la calidad de voz sea HD, y el software subyacente se integrará con el propio sistema CRM de la compañía, lo que permitirá a sus clientes una visión de conjunto sobre indicadores clave como el tiempo de llamada, el rendimiento de los agentes y la conversión en reservas.
TelREZ es una solución de call center que ofrece un servicio personal y flexible incluyendo soluciones propias como soporte fuera del horario de atención y en situaciones de desbordamiento. Todas las llamadas son respondidas con prontitud por un equipo de agentes multilingües y altamente preparados, con un extenso conocimiento de las distintas compañías hoteleras para las que trabaja HotelREZ