La web de viajes Tripadvisor ha realizado una encuesta sobre perspectivas del negocio hotelero a nivel mundial que ha recibido más de 9.400 respuestas y que ha contado con la participación de 365 hoteles españoles. El resultado de esta iniciativa muestra que un 77% de los hoteleros españoles consideran que su negocio ha sido rentable en 2011. De cara a 2012, un 40% consideran que el rendimiento será mayor, mientras que un 44% confía en que se mantenga. La visión acerca de la situación económica no es tan buena. Un 52% considera que la economía del país apenas mejorará a lo largo del presente año, mientras que a un 23% le parece que empeorará levemente. Un 19% mantiene la esperanza de que mejore.
Ante esta situación general, un 66% de los hoteleros se han mostrado reacios a subir sus tarifas. Tampoco ven la contratación como una posibilidad den 2012, ya que un 77% han declarado que no ampliarán su plantilla. Para la mayor parte de la muestra, la mejor forma de incrementar ingresará a través de descuentos y ofertas (66%) y de servicios especiales (53%). Un ejemplo de estos últimos es la oferta de servicio de acceso a Internet gratuito, que, no obstante sigue siendo una de las asignaturas pendientes, ya que un 11% reconoce no ofrecer acceso desde las habitaciones.
El marketing online también resulta deficiente ya que un 36% reconoce no contar con una partida destinada a destacarse en redes sociales. Un 16% avanza que éste será el primer año que dedique una parte de su presupuesto a esta partida, y un 22% ya lo tuvo en 2011 y confirma que dedicará el mismo que el año pasado. Sólo un 24% espera incrementar el dinero que dedica al marketing online en redes sociales este año. Igualmente, el 52% no se ha planteado aún ofrecer algún programa para involucrar a los viajeros que utilizan dispositivos móviles (por ejemplo, una aplicación móvil, ofertas especiales en los dispositivos móviles, reserva a través de un dispositivo móvil, etc.). No obstante un 83% de los hoteleros españoles han declarado que ofrecerán acceso a Internet en 2012, frente al 77% que ha respondido afirmativamente a esta pregunta en el resto del mundo. Estos y otros resultados se pueden consultar en el.