La CNMC ha presentado los resultados de su Panel de Hogares sobre reparto postal, correspondiente al cuatro trimestre de 2025. El informe se ha elaborado a partir de una encuesta que incluyó a 5.846 hogares y 8.745 individuos. En el estudio, se resalta que un 61% de las compras realizadas en internet en ese periodo implicaron el envío de un paquete y que, de ellas, el 94,8% de las entregas se realizaron en el tiempo estipulado. No obstante, el 16% de los encuestados tuvieron algún problema en su recepción, siendo la principal queja (un 45,2%) que se indicó incorrectamente que no había nadie en el domicilio.
El domicilio (o lugar de trabajo) sigue siendo el principal lugar de recepción de los paquetes (un 91%), aunque también se ha optado, en algunas ocasiones (un 27,7%), por recogerlo en otras tiendas, oficinas de la empresa de mensajería u oficinas postales (conocidos en el sector como PUDO) o en una taquilla o locker (un 18,2%). En este sentido, a la pregunta de si el destinatario aceptaría la entrega en uno de estos lugares 'Out of Home' a cambio de un descuento, un 78,1% ha contestado afirmativamente, muy por encima de los que no les importaría que el paquete llegara más tarde (un 47%).
De todos modos, hay que tener en cuenta que, según la encuesta, el 83,2 % de los compradores online no tuvo que pagar el envío del último paquete recibido. Las razones de este hecho han sido: bien porque el importe de los productos superaba el mínimo requerido, bien porque la tienda realiza el envío de forma gratuita o bien porque paga una suscripción para recibir gratis.
Por último, el estudio resalta que Amazon copa ya casi la mitad (el 47%) de las compras online, seguido de los marketplaces asiáticos (Aliexpress, Temu, Shein, Miravia...), que suman casi otro cuarto del mercado. Igualmente, los comercios online que cuentan con tienda física (Zara, Decathlon, Mediamarkt, El Corte Inglés, Ikea, etc.) tienen una presencia algo superior al 13% de las compras.