El segundo 'Estudio de percepción sobre hábitos de consumo, preferencias y perspectivas' de GLS Spain confirma que el modelo Out Of Home (OOH), basado en la entrega y recogida de pedidos en puntos alternativos al domicilio, como puntos de conveniencia y taquillas inteligentes, se está convirtiendo en la principal alternativa para la recepción de paquetes. Según el informe, el 72,3% de los consumidores españoles ya ha utilizado alguna vez un punto OOH, frente al 64,3% registrado en 2025.
Este crecimiento se explica, especialmente, por el aumento del uso combinado de ambas soluciones. El 40% de los encuestados afirma haber utilizado tanto puntos de conveniencia como comercios locales y en taquillas inteligentes, lo que supone un salto significativo respecto al año pasado (30,6%). En paralelo, se reduce el grupo que nunca ha utilizado estas alternativas, que pasa del 35,7% al 27,7%.
José Luis Ballesteros, OOH Manager de GLS Spain, señala: “El Out Of Home ya no es una alternativa puntual, sino un hábito en crecimiento. El hecho de que más del 70% de los españoles recurra a estas soluciones demuestra que este modelo responde a las nuevas necesidades de los consumidores. Además de mejorar la experiencia del destinatario, contribuye a una distribución más eficiente, flexible y sostenible”.
En cuanto a la experiencia, los aspectos más valorados se mantienen estables: la cercanía (70,2%) y la amplitud de horarios (68,4%) siguen liderando. A continuación, los usuarios destacan “no hacer colas” con un 49,4% y la buena atención con un 32,2%.
Cuando ambas opciones están a la misma distancia, el punto de conveniencia sigue siendo la preferida por la mayoría (58,8%, frente al 62,5% de 2025), principalmente por la atención personal y la confianza que genera el comercio físico. No obstante, la taquilla inteligente continúa ganando terreno, alcanzando un 41,2% de preferencia (vs. 37,5% en 2025) y convirtiéndose en la opción mayoritaria entre los menores de 35 años (53,9%), impulsada por la disponibilidad 24/7 y la rapidez.
El impacto del OOH en el comercio de proximidad se consolida. El 86,9% de los españoles considera que recoger pedidos en comercios locales tiene un efecto favorable en la economía del barrio (prácticamente estable frente al 86,2% de 2025). Los beneficios más citados son la mayor visibilidad del comercio (46,0%), el aumento de ventas (35,1%) y el incremento del tráfico de visitas (31,1%).
Además, el 52,9% de los usuarios afirma haber comprado alguna vez en el propio punto de recogida y este porcentaje sube hasta el 67,4% entre los usuarios más frecuentes.
Para dar respuesta a esta evolución, GLS ha ampliado su red hasta superar los 10.000 puntos de conveniencia y taquillas inteligentes distribuidos por todo el territorio nacional. Esta infraestructura permite ofrecer una mayor flexibilidad al destinatario, al tiempo que contribuye a optimizar la distribución de última milla.
La devolución es uno de los grandes motores de crecimiento del OOH. El estudio revela que el 49,6% de los consumidores ya ha utilizado un punto OOH para realizar una devolución, y el potencial de expansión del modelo alcanza al 80,7%.
En el plano digital, el seguimiento por enlace (email o SMS) es la herramienta más utilizada (58,4%), seguida de la app del comercio o marketplace (48,7%). No obstante, el informe identifica margen de mejora en la flexibilidad digital: la facilidad para cambiar dirección o punto de entrega obtiene una valoración alta de un 46,3%, lo que la sitúa como una de las posibles mejoras del servicio.