Perfume’s Club, referente en la distribución online de perfumería selectiva y belleza, ha lanzado VERA, un asistente virtual desarrollado por los ingenieros de esta empresa mallorquina con el que busca revolucionar la experiencia de compra en Internet. Esta iniciativa forma parte de su ‘Estrategia Tecnológica 2026’, un plan con el que impulsa la digitalización de la compañía a través de un despliegue apoyado en Génesis -un nuevo ERP (sistema para planificar los recursos de la empresa) de diseño propio- y en su renovada Customer Data Platform (CDP), que integrará todos los datos procedentes de su operativa omnicanal.
El objetivo de VERA es reproducir en el entorno digital una experiencia de compra similar a la de una tienda física. De hecho, ha sido diseñado para que las marcas puedan acompañar a los usuarios en todo el proceso de compra: desde la búsqueda de productos hasta la resolución de dudas, la gestión de incidencias o incluso la recomendación de productos relacionados cuando proceda. “El asistente tiene capacidad para chatear o hablar de viva voz en lenguaje natural con el cliente y puede ubicar en qué página se encuentra en cada momento y qué productos consulta, con la idea de acompañar al usuario durante su compra en Perfume’s Club”, añaden sus responsables.
VERA está enfocado a las marcas, que pueden contratar este servicio exclusivo de Perfume’s Club para mejorar su engagement con el cliente e incrementar las ratios de conversión. Cada marca podrá entrenar a VERA para que el asistente comprenda su naturaleza y objetivos, como lo haría con la formación de un empleado humano para una tienda física. Además, VERA cuenta con una vertiente de atención al cliente por voz, respondiendo a llamadas telefónicas sobre incidencias y seguimiento de pedidos, que gestionará de forma autónoma para agilizar procesos y reducir la carga de trabajo de los profesionales de Perfume’s Club y sus partners.
Otra de las novedades que forman parte de la nueva estrategia de digitalización de Perfume’s Club es OSAC, una herramienta que fusiona la inteligencia artificial con un covisor visual para replicar la experiencia de compra en una tienda física en el entorno digital. OSAC se configura como un chatbot con capacidad para responder a hasta el 99% de las consultas que habitualmente hacen los clientes de Perfume’s Club, agilizando así el proceso de compra y reduciendo barreras que se traducen en una tasa de conversión superior al 10%, con una respuesta media de apenas cuatro segundos, e ingresos directos cercanos a los 20.000 € en su primer mes en marcha, según los datos recopilados por la compañía.
Con OSAC, los clientes pueden resolver sus dudas chateando con un asistente que puede responder en tiempo real, lo que allana el camino para cerrar ventas mientras ofrece al usuario un apoyo en el momento de la compra, que se complementa con las capacidades de VERA para recomendar productos y atender a los clientes en caso de incidencia.