SANImarket Geriátricos: ¿A qué se debe el crecimiento que está teniendo la certificación en los centros geriátricos y hospitales?
Elena Llorente: Esta incipiente concienciación de los beneficios que supone la implantación de sistemas de calidad deriva de la complejidad tanto de los servicios principales que se prestan, como por ejemplo, unidad de fisioterapia, psiquiatría, medicina, terapia ocupacional, en el caso de las residencias y Rayos X, cirugía, anatomía patológica, medicina general como servicios hospitalarios, como de los procesos auxiliares asociados a los mismos.
S.G.: ¿Cómo están implantando los hospitales las distintas certificaciones?
E.L.: En el caso de grandes hospitales públicos (más de 400 camas) se ha realizado en un mínimo porcentaje, no así en los privados. Esto es debido a la gran cantidad de servicios médicos prestados y la dificultad tanto organizativa como económica que supone protocolizar los mismos. En el caso de las clínicas, al ser menor la cantidad de servicios prestados, la implantación de este tipo de sistemas de gestión, es más amplia.
S.G.: ¿Cómo ha afectado la creación de la Ley de la Dependencia en relación a las certificaciones?
E.L.: Ha afectado más a entidades geriátricas, ya que lleva asociada la concesión de plazas en función del grado de dependencia definido por la Administración Autonómica pertinente. Esto supone, en aquellas organizaciones que disponen de plazas concertadas con las Administraciones Públicas, la adecuación tanto de las infraestructuras como de los servicios prestados y por tanto de los Recursos Humanos.
S.G.: ¿Cuáles son las principales ventajas que obtiene un centro geriátrico o un hospital al certificarse?
E.L.: Sirven principalmente para estandarizar la forma de trabajar entre todas las áreas. Esto facilita la comunicación vertical, de resultados o necesidades entre los especialistas y la dirección, y las comunicaciones horizontales entre personal de un mismo servicio, por ejemplo las comunicaciones entre auxiliares, enfermeras y facultativos de los diferentes turnos.
S.G.: ¿Qué tipo de certificación están eligiendo este tipo de centros?
E.L.: Muchas de las entidades geriátricas y hospitalarias que actualmente disponen de sistemas de gestión de calidad certificados tienden a asociarlos, como una mejora a sus servicios, con sistemas de gestión ambiental. Con un sistema unificado Calidad-Medio Ambiente implantado y certificado se optimiza la gestión de las actividades realizadas, por ejemplo una correcta gestión de residuos lleva asociada una mejora en el servicio llevado a cabo tanto por los médicos como por las enfermeras y auxiliares de ambos tipos de actividades, ya que no sólo implica un cumplimiento legal controlado sino una mejora en la prevención de riesgos y en la posterior gestión de dicho tipo de residuos.