El consentimiento informado es un proceso habitual en cualquier hospital, pero su gestión continúa generando costes, carga administrativa y dificultades de trazabilidad cuando se realiza en papel. Para dar respuesta a estos retos, la compañía catalana de codificación clínica ASHO ha desarrollado una nueva plataforma de gestión integral del consentimiento informado que digitaliza todo el proceso y da al paciente un papel más activo, permitiéndole acceder a la información con antelación, resolver sus dudas antes de firmar y llegar a la operación con un mayor conocimiento sobre el procedimiento.
"Buscamos que el paciente llegue a la operación con sus dudas resueltas y que el hospital pueda ahorrar costes de gestión, además de evitar los problemas que genera no encontrar un consentimiento cuando se necesita. En definitiva, queremos utilizar la tecnología para humanizar un proceso que hasta ahora ha tenido un fuerte componente administrativo”, explica Gonzalo Hernández, experto en inteligencia artificial de ASHO.
La nueva solución permite gestionar en un único flujo todas las fases del consentimiento informado, desde la creación y el envío del documento hasta su firma, almacenamiento y consulta posterior por parte del equipo sanitario. El paciente recibe un enlace personal por correo electrónico o SMS y puede acceder al consentimiento desde su móvil, tableta u ordenador con antelación a la intervención, sin necesidad de desplazarse previamente al hospital.
El sistema elimina la necesidad de imprimir, trasladar, custodiar y escanear cientos de documentos en papel, ya que el consentimiento nace digital y el PDF firmado se incorpora automáticamente al historial del paciente. De esta forma, el hospital reduce las tareas administrativas asociadas a la gestión documental y evita las búsquedas manuales o las reimpresiones cuando un consentimiento no aparece.
Además, la plataforma se integra con el sistema de información hospitalario (HIS), de modo que el profesional sanitario puede iniciar el proceso desde su entorno habitual y consultar posteriormente el estado del documento sin salir de él. El médico dispone también de un panel desde el que puede ver de un vistazo qué consentimientos están firmados, cuáles siguen pendientes y cuáles han sido rechazados.
“La digitalización de este proceso permite a los hospitales ahorrar recursos dedicados a la gestión del papel y, sobre todo, tener en todo momento la certeza de que el consentimiento está disponible cuando se necesita, evitando búsquedas, retrasos y tareas administrativas innecesarias”, añade Hernández.
Uno de los principales elementos diferenciales de la plataforma es la incorporación de un asistente de inteligencia artificial que acompaña al paciente durante la lectura del consentimiento informado y le permite plantear preguntas sobre el procedimiento antes de firmarlo. Las consultas pueden realizarse por escrito, mediante voz o a través de preguntas predefinidas como la duración de la intervención, sus posibles riesgos o las indicaciones previas.
El asistente genera sus respuestas a partir del protocolo oficial del propio hospital, y no de información genérica de Internet, de manera que el paciente recibe información vinculada al procedimiento que va a autorizar. Cuando una cuestión excede el contenido disponible en el protocolo, el sistema remite expresamente al paciente a su médico. Además, las preguntas y respuestas quedan registradas y se incorporan al documento firmado como evidencia del proceso de comprensión.
“La principal aportación de la IA en este caso es ofrecer al paciente un espacio para preguntar con calma y tantas veces como necesite, utilizando como base la información del propio hospital y dejando constancia de ese proceso de comprensión antes de la firma”, agrega el experto en IA de ASHO.
La nueva plataforma de ASHO integra, de este modo, la gestión digital del consentimiento informado, la resolución de dudas mediante inteligencia artificial, la firma electrónica y la trazabilidad de todo el proceso en un único entorno, conectando al paciente y a los profesionales sanitarios con los sistemas de información del hospital.
“El objetivo es que la tecnología ayude a que el consentimiento informado sea un proceso más sencillo y transparente para el paciente y, al mismo tiempo, más eficiente y trazable para el hospital”, concluye Gonzalo Hernández.