Análisis 2025 de Servicios en el Canal
Informe sobre el mercado de servicios añadidos en el canal electro, desde financiación, extensiones de garantía, seguros, asesoramiento, mantenimiento, instalación, etc. Con un escenario global que apunta a una recuperación de la intención de compra de tecnología y electrodomésticos, se espera un mayor dinamismo en el presente 2025, y un mayor inetrés por el consumo responsable.
En este Informe queremos reflejar una parte de la oferta añadida a la venta de electrodomésticos y tecnología, que interviene cada vez en más procesos de ventas, y que tiene una gran cultura en el sector electro además de un futuro prometedor. Las soluciones y servicios dirigidos a poder adquirir el bien y protegerlo han derivado en una carta que además incluye seguros, alquiler, puesta a punto, asesoramiento en tarifas, montaje y mantenimiento, etc, y que busca fidelizar a los clientes. Para tener una amplia visión de este mercado hemos acudido a compañías como Sinersis, MediaMarkt y Fnac; y a operadores como Cetelem, Cofidis, Oney, SPB, Garante, y Domestic & General. Según el perfil de cada empresa, los productos y servicios añadidos difieren, aunque detectamos tendencias similares como un viraje hacia dispositivos más sostenibles, un consumo responsable con los reacondicionados en el punto de mira, interés por la aplicación de IA, de prestaciones que simplifiquen los procesos, y la creación de paquetes exclusivos.
Tabla de contenidos de este informe
Índice del informe
- Inicio
- Una evolución marcada por las demandas del consumidor
- Sostenibles, reacondicionados, y oferta adaptada
- Comunicación omnicanal y velocidad de respuesta
- Servicios nuevos que mejoran y simplifican la experiencia cliente
- Un mercado al alza
- Poner en valor las soluciones asociadas a los productos electro-tecnológicos
- ¿Qué línea electro está en la diana?
- Los reacondicionados mejoran sus coberturas y hacen match
- La fidelidad no está sobrevalorada
- La financiación es el vector principal