La empresa de reparto CTT Express presenta su décima edición del Informe de Comercio Electrónico. Según este estudio, las compras online de bienes y servicios en la península ibérica alcanzaron un valor de 125.000 M€ (+13,7%) en 2025, en parte gracias al avance en el número de compradores, que superan los 33 M de personas (5,3 M en Portugal y 28 M en España). Aunque las compras de moda y electrónica siguen liderando el sector, el informe destaca el aumento (más de 6 puntos porcentuales) de los «Productos alimenticios en tiendas o webs de supermercados».
En materia de sostenibilidad, el informe refleja que más de la mitad de los compradores online ibéricos estarían dispuestos a recibir sus pedidos unos días más tarde si ello contribuyera a reducir el impacto medioambiental de las entregas. En Portugal, el 59,6 % de los consumidores está plenamente de acuerdo con esta idea, porcentaje que asciende al 63 % en España. Asimismo, para los vendedores (e-sellers), el canal online se percibe como complementario al físico tanto en Portugal como en España. El comercio digital se consolida así como una herramienta estratégica para ampliar mercados, responder mejor a las necesidades de los clientes y reforzar la competitividad.
Según el estudio las entregas fuera del hogar (Out of Home) seguirán adquiriendo una relevancia creciente. Aunque la entrega a domicilio continúa siendo la opción preferida por la mayoría de los consumidores (68,4 %), esta preferencia tenderá a disminuir a medida que crece el número de compradores online que prevén incrementar el uso de taquillas y puntos alternativos de entrega. En Portugal, este cambio ya es evidente: ha aumentado la preferencia por las entregas en taquillas (+5,7 puntos porcentuales respecto al año anterior), que se han convertido en la tercera modalidad más escogida. En España, en cambio, los niveles de preferencia por los distintos lugares de entrega se han mantenido estables, siendo el 'Out of Home' elegido por cerca del 20% (4% taquillas).
La Generación Z está desempeñando un papel decisivo en la aceleración de la digitalización del consumo, mostrando una mayor apertura a nuevas soluciones: desde prácticas más sostenibles hasta modelos de compra emergentes, como el mercado de segunda mano, las entregas rápidas o el uso de puntos de entrega alternativos.
En ambos países, la compra y venta de productos de segunda mano es ya una práctica habitual entre los más jóvenes, que tienden a preferir las plataformas digitales frente a las tiendas físicas. Esta dinámica seguirá intensificándose, especialmente en el segmento C2C, donde el 54,9 % de los vendedores de la Generación Z prevé un aumento en las ventas de artículos usados. Un porcentaje netamente superior respecto al conjunto de los comparadores (el 44 % en Portugal y el 40,6 % en España). Además, una parte relevante de estos consumidores también asume el rol de vendedor: aproximadamente el 44 % de los portugueses y el 43 % de los españoles que compran artículos de segunda mano también los venden online.
En Portugal, crece la expectativa de soluciones de entrega más rápidas y flexibles, sobre todo entre los más jóvenes: el 10,5 % de la Generación Z prefiere entregas en el mismo día y el 13,6 % valora la posibilidad de recibir sus pedidos en solo dos horas. Aunque la entrega a domicilio sigue siendo la modalidad predominante (68,4 %), se espera una reducción progresiva en favor del uso de taquillas y puntos alternativos. La entrega continúa siendo un elemento central de la experiencia de compra, destacando la importancia de la libertad de elección, la rapidez y el acceso al seguimiento del pedido. En España se observa una ligera disminución en la demanda de entregas rápidas (Same Day), con la excepción de la Generación Z, que mantiene un alto interés por este tipo de servicio. Paralelamente, crece la preferencia por diversificar los lugares de entrega, incorporando taquillas, tiendas asociadas o incluso el lugar de trabajo.