Activa Mutua está desarrollando un proceso de transformación digital que está orientado a mejorar el servicio que ofrecen a sus clientes. Para ello, ha aplicado una estrategia conocida como open innovation, que consiste en conversar con el cliente, analizar su experiencia, facilitarle los trámites y darle respuesta a sus inquietudes.
Esta mutua colaboradora con la Seguridad Social ha realizado diferentes actuaciones encaminadas a la digitalización. Así, ha trabajado en aspectos de big data, ha utilizado el sistema cloud en el procesamiento de datos y ha implantando un portal web corporativo con sites específicos para los trabajadores y los pacientes. Esta labor se ha completado con el uso de aplicaciones móviles , el sistema Custom Relationship Management (CRM) para tener información actualizada de los clientes, el control electrónico de la plantilla, la domótica, los smartphones, los webinar o el recurso e-salud, entre otros.
Según Activa Mutua, e-Salud y sus aplicaciones sanitarias son recursos "muy efectivos para adaptarse a los acelerados cambios que se desprenden de la innovación, del nuevo perfil del cliente, así como de la necesidad de análisis y toma de decisiones en el menor tiempo posible".
De entre los servicios que se ofrecen con e-Salud destaca la prevención, el acceso a historiales médicos electrónicos, la telemedicina y, entre otros, los equipos virtuales de cuidados sanitarios. En este sentido, e-Salud posibilita la personalización del sistema sanitario , una mayor seguridad del paciente o la gestión telemática de servicios de salud a través de Internet.
El proceso de transformación digital de Activa Mutua también contempla una estrategia de datos bajo la óptica Big Data. Esta dinámica también ha acarreado la creación de una nueva área de gestión: la dirección de datos. Ferran Pellisé, director de Prestaciones y Asesoría Jurídica de Prestaciones de Activa Mutua, será su máximo responsable.
La mutua colaboradora de la Seguridad Social Activa Mutua, que cuenta con 62.000 empresas asociadas y 503.000 trabajadores protegidos, dispone de una red de 74 centros de trabajo, de los que 32 son centros asistenciales en propiedad. Asimismo, completa su atención con una clínica también propia en Tarragona, dotada con 20 camas.