La cadena de cafeterías Starbucks, operada por Alsea en España desde 2018, acaba de anunciar que su programa de fidelización, ‘Starbucks Rewards’, cumple tres años en el país alcanzando 1 M de usuarios registrados. Los miembros de ‘Starbucks Rewards’, "un pilar fundamental para el negocio en España, son clientes especialmente activos. De hecho, visitan la marca una media de tres veces al mes, lo que demuestra el fuerte idilio entre Starbucks y sus clientes más fieles", destacan desde la marca. Para conmemorar este éxito y agradecer la confianza de su comunidad, "Starbucks da un salto cualitativo en su propuesta de valor: el programa evoluciona por completo para multiplicar las opciones de recompensa y rediseñar su aplicación móvil, yendo así un paso más allá de la pura transacción".
Mediante el programa de fidelización Starbucks Rewards, los clientes tienen la posibilidad de ganar estrellas por cada compra efectuada en los establecimientos participantes y canjearlas por bebidas. Desde su puesta en marcha hace tres años y hasta la actualidad, los usuarios han redimido más de 3M de bebidas gratuitas. Coincidiendo con este aniversario, 'Starbucks Rewards' se transforma en un catálogo global de experiencias donde las estrellas cobran una nueva dimensión: a partir de ahora, los usuarios podrán canjear sus puntos no solo por su café favorito, sino también por una cuidada selección de comida, productos exclusivos de merchandising de la marca e incluso experiencias Starbucks.
Bajo el claim ‘Súbele el brillo a tus días’ "la nueva actualización de la app no solo optimiza la experiencia digital, sino que busca, ante todo, humanizar el canal. El objetivo de Starbucks es que la tecnología actúe como un facilitador para mejorar de forma cercana y sencilla el día a día de los clientes. Una de las herramientas clave que sigue presente en esta evolución es la funcionalidad Mobile Order & Pay (el servicio de pedido y pago previo en la app). Este proceso permite a los usuarios saltarse las esperas en tienda, realizando y abonando su pedido desde la app, sin perder la calidez de la experiencia".
El análisis de estos tres años de trayectoria ha permitido a Starbucks extraer valiosos insights sobre los hábitos de consumo de los españoles, donde la personalización es clave. Desde la marca explican que "el clásico café latte se corona como la opción favorita de los miembros del programa, seguida de cerca por frapuccino y que las personalizaciones más populares son las leches vegetales y los shots de café. Como parte de la propuesta de valor del programa, los miembros con nivel Gold disfrutan de la personalización de leches vegetales de forma totalmente gratuita, una ventaja que supone un ahorro para los clientes junto a la posibilidad de incluir sirope de manera ilimitada, shots de café extra y otras promociones exclusivas para los usuarios".
"A pesar del éxito rotundo que supone alcanzar el millón de miembros en el entorno digital y el peso de sus métricas de consumo, Starbucks tiene muy claro que el verdadero corazón de su marca reside en el mundo físico y en el trato humano", aseguran. "Tenemos claro que la lealtad no depende de una app, ni de una promoción. La verdadera lealtad se consigue mediante los miles de conexiones genuinas que ocurren en nuestras tiendas cada día", señala Antonio Romero, director general de Starbucks Iberia, quien añade que “la aplicación es una herramienta maravillosa para facilitar la experiencia a nuestros clientes y conocer sus gustos, pero el verdadero vínculo nace del café, de las sonrisas de nuestros baristas y del sentido de comunidad en nuestros locales”.
En España, la red de Starbuks roza los 200 locales operativos, tras un par de estrenos bajo el formato drive thru.