Lla IV edición de Retail Forum 2017, organizado por IKN Spain, celebrado en Madrid el pasado 9 de febrero, reunió a más de 100 ponentes y 19 CEOs de destacadas compañías, que ofrecieron su visión sobre los retos y tendencias de futuro del retail. En los distintos debates abiertos durante la jornada se abordaron cuestiones como la rentabilidad del ecommerce; la importancia de la tienda física como punto clave para la fidelización del cliente, las prioridades en cuanto a inversión tecnológica para los negocios retail o cómo alcanzar la meta del ‘cero canal’ o integración total de los canales de venta. Además, se hizo especial hincapié en la personalización y el "mobile always" como estrategias para conseguir la mejor experiencia de compra.
En el espacio denominado 'La Tienda del Futuro' se presentaron diversas novedades tecnológicas, como espejos capaces de reconocer al consumidor que tienen delante y ofrecerle los productos que más se ajustan a sus gustos y necesidades; probadores inteligentes o robots como asistentes de compra. Durante el evento, pudo testarse el funcionamiento de la tecnología "Back-end", diseñada para prever el comportamiento del cliente en función de factores externos, como la climatología, y mejorar la gestión de stocks en tienda,- y las "Smart Machines", sistemas robotizados capaces de ofrecer al consumidor las promociones más interesantes en función de su comportamiento previo.
Entre las novedades tecnológicas que se presentaron destacan también los sistemas de predicción de afluencia de público, para determinar con antelación los flujos de trabajo y planificar los horarios de la plantilla en tienda. Finalmente, 'Pepper Attendant', conocido como el robot con corazón, diseñado para interpretar el estado de ánimo y las características de su interlocutor, recibió a los asistentes a Retail Forum 2017 en la sesión inaugural.