La apuesta de Lidl por la categoría del vino y por su acercamiento a los jóvenes, con el objetivo de revitalizar su consumo, que ya se ha puesto de manifiesto en las dos jornadas organizadas por la cadena 'SOS Vino en España', se refuerza con el lanzamiento de un asistente virtual cuyo objetivo es ayudar a los clientes en el proceso de compra.
'Margot', que es como se denomina este asistente, es un programa concebido "para aconsejar a los clientes en el momento de compra de vino en Lidl, tanto por escrito como con la voz" y se usa a través de Facebook o vía Messenger.
Analía Blanco, directora de vinos de Lidl España, explica que "el objetivo es orientar al cliente una vez esté frente al lineal de Lidl, viendo la oferta disponible de vinos, para ayudarle a encontrar el vino que busca o, en el caso de que no sepa bien lo que quiere, ayudarle a tomar la decisión. Con un formato divertido, desde Lidl animamos así al cliente a probar nuevos vinos".
El asistente contesta consultas sobre maridaje, precio, región, tipo de uva, así como preguntas frecuentes de vino (por ejemplo, cómo se hace un vino biológico) y aconseja al usuario vinos dentro de la oferta de Lidl.
Como parte de la estrategia global de Lidl de llevar la cultura del vino a todos los públicos, detalla Analia, "ya sean expertos conocedores o no, y así fomentar su consumo, el asistente virtual 'Margot' arranca en el Reino Unido. Esperamos que el éxito entre los usuarios sea tal que hagamos lo mismo en otros mercados, como el español".