Las empresas de retail no bajan la guardia en redes sociales y siguen apostando por este canal. Además, según apunta Daniel Dévai, CEO de Epsilon Technologies, "en el sector retail estamos viviendo un cambio de paradigma: los retailers han ido más allá y ya utilizan las redes sociales como centros de generación de negocio, tanto a nivel de ingresos por patrocinio como de venta directa. Compañías como Primor o Druni están actualmente realizando acciones de venta directa en Instagram que están teniendo mucho éxito y que son una gran oportunidad para el sector". Como muestra de la gran apuesta de los retailers por las redes sociales, según el último Panel Epsilon Icarus Analytics de Retail correspondiente al tercer trimestre de 2020, el conjunto del sector generó más de 35,5 M. de interacciones frente a los poco más de 11 M. del Gran Consumo o los casi 4 M. del sector de la Automoción, lo que demuestra la enorme fortaleza de este sector en redes. Y Daniel Dévai matiza: "A pesar de haber reducido la generación de posts en un -20%, el sector retail sigue creciendo en viralidad, con casi un +4% en interacciones en perfiles propios respecto al mismo periodo del año anterior, lo que implica un aumento notable en la calidad de sus contenidos".
Respecto las 10 marcas con mayor visibilidad e impacto en redes sociales en España en el tercer trimestre de 2020, han sido 'Chollómetro', 'Westwing', 'PC Componentes', 'Mercadona', 'RABAT', 'Primor', 'Leroy Merlin', 'Futbol Emotion', 'NYX' y 'Carrefour'. Este trimestre destaca el fuerte crecimiento experimentado por 'RABAT' en el ranking, gracias a su estrategia de contenidos. El ranking del sector de la distribución alimentaria lo lidera 'Mercadona', seguido por 'Carrefour', cadenas que mejor han sabido conectar con sus usuarios. Ambas cadenas de supermercados centran sus estrategias de éxito en redes sociales en fidelizar a sus clientes a través de contenidos de valor, a través fundamentalmente de tips, trucos y sugerencias que facilitan la vida de los usuarios. A la vez, proyectan estos contenidos con una imagen natural y atractiva, incitando a la audiencia a probar e imitar la propuesta.
Durante este periodo, a raíz de la crisis del Covid y el gran papel que las redes sociales han tenido en tiempos de confinamiento, las marcas se han centrado en el crecimiento de las comunidades a través de contenidos tácticos como la realización de los sorteos tanto en perfiles propios como en canales externos en colaboración con influencers, un territorio que genera el 37% de las interacciones del sector. 'Chollometro' (Top 1), 'Pc Componentes' (Top 3) y 'Primor' (Top 5), son las marcas que mejor trabajan esta táctica. Otro contenido táctico adquiere gran relevancia es el User Generated Content (UGC). Marcas como 'WestWing' (Top 2),'Leroy Merlin' (Top 7) y 'Nyx' (Top 9) comparten contenidos generados por usuarios para prescribir sus productos y generar una mayor empatía e implicación.
Instagram sobresale como la red social que más interacciones genera en perfiles propios y en canales externos (87% de las interacciones), aunque sin duda Facebook sigue siendo una red de referencia para los retailers líderes como 'Mercadona', 'Carrefour' y 'LIDL'. La red que más crece es Twitter, con un +89% respecto al mismo período del año anterior.
El Panel Epsilon Icarus Analytics de Retail también recoge una serie de recomendaciones y tendencias para el futuro del sector en redes sociales: Dinamizar contenido de valor útil para el público objetivo; Abordar la nueva normalidad como marca humana y solidaria; Interactuar con frecuencia con la comunidad mediante el call-to-action (CTA); Hacer uso del humor para conectar a nivel emocional con la comunidad; Abrir un marketplace propio dentro de Instagram; Colaborar con macro y micro influencers afines al territorio e identidad de marca; Crear contenido en vivo de recetas junto a influencers; Realizar sorteos en co-branding y de experiencia para fidelizar a la comunidad; Comunicar novedades de producto de manera apetitosa y original; Real-time Marketing: aprovechar los Dayketings y tendencias de actualidad; Crear contenido de valor en YouTube basado en las tendencias de búsqueda; Fomentar la generación de negocio, ofreciendo cupones exclusivos solo para redes; Crear contenido que la comunidad pueda utilizar; Adentrarse en el mundo de Tik Tok: más dinámico e interactivo.