Los consumidores de las principales economías europeas tienen interés en aprender más sobre el hogar inteligente y sus ventajas, según el último informe The Smart Home Survey de la consultora Context, especializa en el sertor TIC. El estudio también refleja interesantes datos sobre las preferencias actuales de los usuarios acerca de los puntos de venta a los que se dirigen a la hora de adquirir estas nuevas tecnologías. Los resultados se presentan en el marco de la jornala Market Update organizado para Melco, con el objetivo de aportar los últimos datos sobre la evolución del sector de la Electrónica de Consumo en el Canal Retail.
Un buen punto de partida para el sector es que el 57% de los encuestados en el Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España han indicado su deseo de conocer más sobre estas nuevas soluciones inteligentes, ya que cerca del 65% reconoce que no entiende suficientemente la utilidad de esta gama de productos.
"Por ejemplo, si hablamos de seguridad en el hogar, mientras un 65% de los encuestados reconoce que se preocupa de su casa cuando está fuera, solo el 10% de los participantes en el estudio ha oído hablar de las Camaras de videovigilancia IP lo que supone un reto importante para fabricantes y retailers, interesados en educar y asesorar a los consumidores en el Smart Home", explicó Adam Simon, Global Managing Director, Retail en Context. "Hay problemas reales de la vida cotidiana que los productos para el hogar inteligente pueden resolver de forma sencilla y eficiente, pero los consumidores no los conocen."
Cuando hablamos de la adquisición de estos nuevos productos, los consumidores españoles han apostado preferentemente por Rakuten, Amazon, Carrefour y Telefónica por delante de Media Markt, Worten o El Corte Inglés a la hora de comprar soluciones para el hogar inteligente.
Aunque se trata de un amplio abanico de productos categorizados en Seguridad, Energía, automatización del hogar, o sistemas de iluminación inteligente, un dato muy destacable es que el 84% de los españoles entrevistados eligió Rakuten como su site de confianza para comprar productos relacionados con el hogar inteligente. Y es el único en el que todos los usuarios entrevistados reconoce que compraría allí un producto de las diferentes categorías. Los consumidores españoles han elegido a Rakuten y Amazon (con un 84% y un 77% respectivamente) como sus lugares de intención de compra de referencia durante los próximos 12 meses para práticamente todas las categorías de productos del hogar inteligente , lo que les situa en una posición muy ventajosa ante sus competidores.
Telefónica ha obtenido una puntuación muy alta entre los españoles, con un 77% de consultados que lo han seleccionado como una buena opción para adquirir dichos productos. Los consumidores ven con buenos ojos a Carrefour, el 65% de los consumidores en España comprarían los productos del Smart Home allí. Media Markt lidera la intención de compra entre los establecimientos comerciales especializados en TIC con un 47%, seguido por Fnac. Las superficies comerciales basadas en la tendencia DIY (bricolaje) están desafiando la posición natural dominante que tenían tradicionalmente los Retailers ICT, con un 62% de consumidores que comprarían soluciones inteligentes en Leroy Merlin y el 54% que los adquiriría en Bauhaus. Las compañías eléctricas también aparecen bien posicionadas. El 62% de consumidores reconoce que confiaría en Iberdrola como su proveedor.
"Desde nuestro punto de vista, vemos que los establecimientos tradicionales deben apostar por ampliar su oferta en materia de Hogar Inteligente, contar con expertos asesores que orienten al consumidor, e incluso facilitar a los usuarios la inslación de estos sistemas", puntualiza Elena Montañés, Country Manager para España y Portugal de Context. "En este sentido, en lo que a oferta de servicios y de instalación se refiere, operadoras como Telefónica o Iberdrola tienen una posición privilegiada en acceso a los clientes y capacidad para ofrecer servicios."
El deseo de conocer más sobre estos productos y una buena explicación al respecto se está transformando en ventas. Por ejemplo, al analizar las ventas de los mayoristas al canal retailer, destaca el crecimiento en adquisición de los dispositivos relacionados con la seguridad en el hogar que aumentó un 263% el año pasado, así como el uso de bombillas inteligentes que obtuvo un crecimiento del 341%. En la mayoría de los países encuestados, el 63% reconoce que no entiende como el concepto del hogar inteligente encaja en su vida y entorno, y solamente el 13% considera que tiene un buen conocimiento de los productos que abarca el concepto de hogar inteligente.
Los consumidores no están todavía expuestos de forma regular a información relacionada con el concepto de Smart Home, aunque cabe destacar que el 12% de los encuestados opina que los puntos de venta están haciendo una buena labor a la hora de dar a conocer las ventajas y soluciones que incluye un Smart Home, tan solo por detrás de Alemania, que lidera esta percepción, con un 20% de los encuestados. Desde un punto de vista global, el 57% de los encuestados afirma que le gustaría aprender más sobre las posibilidades del hogar inteligente, sobre todo lo relacionado con la seguridad y el ahorro en energía. En España, solamente el 22% ha oído hablar del concepto hogar conectado o hogar inteligente en una tienda, comparado con el 40% en Alemania.
Este punto incide directamente en el interés de los alemanes y su intención de compra. Solo un 16% de los alemanes no está nada interesado en el Smart Home. Un dato que contrasta profundamente con las cifras de otros países. El desinterés por el hogar inteligente llega al 49% en España, 56% en Italia y Reino Unido y a un 40% en Francia. Cerca del 40% de los consumidores españoles (39%) esperan vivir en un hogar inteligente en los próximos 3-5 años, aunque los alemanes son incluso más optimistas. Tras haber realizado la primera adquisición de soluciones para el hogar inteligente y ser conscientes de su utilidad, los Europeos continúan añadiendo nuevos equipos, hasta una media de 5 productos conectados en sus casas. En el caso de España la media es de 4.
"2016 promete ser un año de avance progresivo a medida que los consumidores empiezan a conocer y entender los beneficios del hogar inteligente. Estamos siguiendo de forma muy cercana las actitudes de los consumidores europeos y hemos visto que las barreras de compra de estos productos han bajado desde que empezamos con las encuestas hace seis meses", explicó Simon. "Cada vez hay más personas interesadas la casa inteligente, aunque todavía hay algunos obstáculos que superar."
Simon concluyó que "estamos viendo un crecimiento de la facturación y un mayor optimismo e interés entre los consumidores por el término 'hogar inteligente'. La oportunidad de vender multiples dispositivos, consejos de instalación, servicios y soporte al igual que la conectividad en red, crea un escenario ventajoso para los etailers, pero esta claro que los supermercados y los retailers tradicionales necesitan adaptarse para poder competir con los sites de eCommerce y las operadoras. La introducción de nuevos diseños en las tiendas para hacer demostraciones de como funciona la tecnología en el hogar inteligente en su conjunto, la oferta de tutoriales, ayuda en la instalación y entrenamiento de los empleados para que puedan dar consejos técnicos a los clientes, serán algunos de los puntos clave para hacer crecer el interés de los consumidores en estos productos en un sector en continuo crecimiento."
