Carcaphone, el nuevo servicio de reparación de smartphones a domicilio, está disponible desde este mes de octubre en la Comunidad de Madrid. Se trata de un “taller sobre ruedas” que se traslada hasta dónde se encuentre el cliente, ya sea en su casa o en su lugar de trabajo, para ofrecer un servicio integral y de confianza de diagnóstico de problemas y reparación en menos de 60 minutos. Los expertos de Carcaphone se trasladan en un vehículo equipado con todas las herramientas y elementos necesarios para llevar a cabo el proceso en su totalidad.

Este nuevo servicio surge con el compromiso de ofrecer una solución adaptada a las demandas y necesidades actuales de las personas. La demanda de servicios a domicilio es una tendencia fuertemente instaurada en nuestro día a día. Si bien es cierto que es una fórmula de negocio en expansión desde hace ya unos años, ha sido a raíz de las limitaciones generadas por la pandemia cuando ha despegado exponencialmente incluso aterrizando en otras áreas de negocio en las que parecía impensable ofrecer un servicio “extramuros” y a domicilio. Una creciente demanda de productos y servicios “a la carta”, digitales y sin “movernos de casa”, ha empujado la conversión de los modelos de negocio de muchas compañías con el objetivo de responder a las nuevas necesidades de sus clientes.

Con este compromiso, el de ofrecer una solución adaptada a las demandas de las personas, nace Carcaphone. “Nuestro objetivo fundamental como compañía es proponer servicios que contribuyan a mejorar la calidad de vida y bienestar de nuestros clientes. Con Carcaphone los usuarios no tienen que desplazarse para reparar su smartphone, pudiendo invertir ese tiempo en sus aficiones o en otras tareas de indispensable presencialidad. Por otro lado, la agilidad en la reparación reduce los tiempos de inactividad del dispositivo, lo que repercute positivamente en el impacto de la avería, ya sea en su entorno personal o en el profesional”, afirma Mario Granados, cofundador de Carcaphone.

El servicio que ofrece la compañía está especializado en averías capaces de solventarse en un tiempo máximo de 60 minutos como, por ejemplo, la sustitución de baterías o pantallas. Además, la propuesta de Carcaphone se completa con la posibilidad de adquirir fundas o protectores de pantalla con el fin de ofrecer un extra a la seguridad de los dispositivos móviles, contribuyendo a una experiencia de cliente a la altura de las necesidades y expectativas de sus usuarios.

Según señala la compañía a través de una nota de prensa "el equipo de expertos profesionales de Carcaphone apuesta por un servicio itinerante y de confianza. La compañía da un paso al frente en la operativa habitual de estos servicios donde la furgoneta hace las veces de medio transporte y “taller sobre ruedas”. De esta forma, cumplen con su compromiso de ser accesibles para todas las personas gracias a la autonomía y libertad de movimientos que permite el vehículo, así como con el de agilidad e inmediatez, ya que tienen todas las herramientas y material necesario para ofrecer in situ un servicio integral y de calidad sin comprometer ni el tiempo de la manipulación ni el de la entrega del dispositivo completamente reparado".

Además, los clientes pueden seguir la reparación de su terminal in situ, asegurando de primera mano el correcto tratamiento de su privacidad y datos personales por parte del equipo de profesionales de Carcaphone.

La gestión del servicio se puede realizar tanto de forma telefónica como digital en la web www.carcaphone.es Una vez concertada la cita, el técnico de Carcaphone se desplazará hasta el lugar y en el horario convenido con el cliente, para la reparación de la avería desde el interior del vehículo.

Pensado para todas las personas 

Carcaphone se dirige, por un lado, a todas aquellas personas que habitualmente realizan todo tipo de transacciones a golpe de clic. Se trata de un público exigente, con tendencia a centralizar su día a día en el teléfono móvil y que demanda servicios ágiles, de calidad e inmediatos.

Por otro lado, este servicio es también el aliado perfecto para todos aquellos que por falta de conocimiento o familiarización con la tecnología no saben dónde dirigirse para reparar su smartphone. Es un público más inexperto que necesita depositar una gran dosis de confianza en el compromiso de la empresa, tanto del servicio como de la atención y experiencia de cliente.

Además, Carcaphone tiene una división especializada en empresas, dando servicio también en el ámbito corporativo. De esta forma, los empleados de las corporaciones pueden acudir a Carcaphone para dar solución a las averías de sus teléfonos de empresa.

Un servicio en expansión

La Comunidad de Madrid ha sido el mercado elegido para la puesta en marcha de Carcaphone. Carcaphone se irá extendiendo progresivamente a otras regiones de España con el objetivo de estar presento en todo el territorio nacional. “Estos primeros meses de vida de Carcaphone son de vital importancia para nosotros, ya que nos aportará un gran valor en cuanto a procesos y satisfacción de nuestros clientes, lo que nos permitirá aplicar mejoras y evolucionar el servicio a partir de la información de las experiencias directas de la prueba”, concluye Mario Granados Mateos, cofundador de Carcaphone.

En esta primera etapa de Carcaphone se centrará en la reparación de dispositivos móviles de las marcas Apple, Samsung, Xiaomi y Huawei, e irá aumentando progresivamente la cobertura a otras marcas hasta ofrecer un servicio universal para cualquier smartphone.

El servicio Carcaphone depende de la sociedad CarcaphoneService, S.L., compañía fundada en 2021, con sede en Jaraíz de la Vera (Cáceres) y un capital social de 3.000 €. Se da la circunstancia de que otro de los fundadores del proyecto es Ismael Villalobos, quién pusiera en marcha (y dirige) la conocida cadena 'La Casa de las Carcasas' (Carcamovil). Villalobos participa en el proyecto a través de la sociedad Ismael Villalobos, S.L.