Asurion, líder mundial en cuidado, soporte y protección de tecnología, ha anunciado el 2 de diciembre que ha llegado a un acuerdo definitivo para adquirir Domestic & General, uno de los mayores proveedores de cuidado de electrodomésticos en el Reino Unido y Europa.
Asurion se ha distinguido por ofrecer experiencias de cliente de primer nivel y sólidas alianzas con importantes operadores de telefonía móvil, fabricantes de equipos originales (OEM) y minoristas. Gracias a estas soluciones innovadoras, Asurion ha consolidado una base de clientes de más de 230 millones en todo el mundo, más de la mitad de los cuales cuentan con suscripciones recurrentes a sus servicios.
La empresa combinada ofrecerá a los clientes de todo el mundo un único proveedor confiable para cada dispositivo y electrodoméstico, garantizando un servicio más rápido y una experiencia más fluida.
"Juntos, Asurion y Domestic & General unen su escala omnicanal con una profunda experiencia en servicios para afrontar la rápida convergencia de tecnología y electrodomésticos. Asurion consolidará su liderazgo en el mercado de hogares conectados, un mercado de rápido crecimiento de 154.000 millones de dólares. La combinación ampliará los mercados de clientes finales de Asurion, ampliará su alcance geográfico y creará nuevas alianzas de canal. Domestic & General accederá a la profunda experiencia global de Asurion en el mercado, su infraestructura de servicios y sus capacidades digitales, incluyendo innovaciones como el diagnóstico predictivo, la logística inteligente y el servicio basado en IA, para acelerar su exitoso crecimiento.
Domestic & General cuenta con más de 110 años de experiencia en el cuidado de electrodomésticos, con una red de reparación en expansión de más de 25,000 técnicos independientes. Millones de hogares confían en nosotros y colaboramos con fabricantes y minoristas líderes como Whirlpool, Sky, Hoover-Candy y John Lewis. Con una cartera de clientes en constante crecimiento de 6,8 millones de suscriptores, Domestic & General cuenta con una sólida trayectoria financiera, con más de dos décadas de crecimiento orgánico ininterrumpido de ingresos. Tras el cierre, Domestic & General continuará operando bajo su marca como una unidad de negocio de Asurion.
“Nuestra visión es ser el director técnico del hogar y nos centramos en ofrecer experiencias de cliente de primera clase, optimizando la tecnología para todos”, afirmó Guru Gowrappan, director ejecutivo de Asurion. “La sólida relación con los clientes de Domestic & General y su experiencia en protección de electrodomésticos los convierten en un socio natural y altamente complementario a medida que ampliamos nuestro soporte para todos los dispositivos y electrodomésticos conectados del hogar. Esperamos dar la bienvenida al equipo de Domestic & General a Asurion para trabajar juntos y elevar el estándar de una experiencia de cliente líder en la industria a nivel mundial”.
Domestic & General está siendo adquirida de ciertos fondos (“Fondos CVC”) asesorados por CVC Capital Partners (“CVC”) y Luxinva, S.A., una entidad de propiedad absoluta de la Autoridad de Inversiones de Abu Dhabi (“ADIA”).
“Asurion y Domestic & General están unidos por un compromiso compartido con la excelencia para clientes y socios, la sostenibilidad y la innovación en sus respectivos sectores. En Domestic & General, hemos construido más de un siglo de confianza en nuestros servicios y somos la piedra angular del cuidado de electrodomésticos en millones de hogares”, afirmó Matthew Crummack, Director Ejecutivo de Domestic & General. “Unirnos a Asurion es un paso natural dados nuestros modelos de negocio complementarios, que brindan nuevas y emocionantes oportunidades de crecimiento para las personas y la empresa, a la vez que generan resultados más sólidos para nuestros clientes. Quisiera agradecer personalmente a CVC y ADIA su constante apoyo y confianza durante este último ciclo de inversión”.
Pev Hooper, socio director de CVC, afirmó: «Bajo la propiedad de CVC y ADIA, Domestic & General ha pasado de ser un proveedor de garantías centrado en el Reino Unido a un líder global en el cuidado de electrodomésticos, basado en suscripción y digital. Superó los 1.000 millones de libras esterlinas (1.320 millones de dólares) en ingresos anuales, expandiéndose a 12 mercados y estableciendo un importante negocio en EE. UU. Estamos orgullosos del crecimiento de Domestic & General y deseamos a Asurion, a Matthew y a su equipo mucho éxito en el desarrollo de esta sólida plataforma".
Se espera que la transacción se cierre a mediados de 2026, sujeta a las aprobaciones regulatorias.
Los términos de la transacción no fueron revelados."
