Carlson Rezidor Hotel Group, masterfranquicia en Europa, Oriente Medio y África del grupo estadounidense Carlson (propiedad desde 2016 del holding chino HNA) y participada tanto por Carlson (51,3%) como por la escandinava Rezidor (48,7%), ha realizado dos nuevos nombramientos en su equipo directivo. Por un lado, Cristina Serra será la nueva vicepresidenta tanto de experiencia de clientes como de desarrollo de productos y, por otro, Gonzalo Carpintero será el nuevo vicepresidente de operaciones de Rezidor.
Con sedes centrales en Minneapolis, Singapur y Bruselas, el grupo incluye 1.440 proyectos en funcionamiento y en desarrollo, con más de 230.000 habitaciones en un total de 115 países. Opera con marcas internacionales como 'Quorvus Collection', 'Radisson Blu', 'Radisson', 'Radisson RED', 'Park Plaza', 'Park Inn by Radisson' y 'Country Inns & Suites By Carlson'.
Gonzalo Carpintero trabajará desde Bruselas directamente con el equipo de operaciones en todas las iniciativas del proyecto Destination 2022, prestando especial atención a la implantación de un nuevo modelo operacional. Asimismo, tomará apoyo en el desarrollo de los diferentes proyectos de la marca, entre otras actividades de operaciones. Gonzalo cuenta con una dilatada experiencia en operaciones. Desde octubre de 2012 trabajó en NH Hotel Group, dentro del equipo de operaciones, como director de desarrollo corporativo y operaciones con foco en los mercados de Benelux, Francia y Reino Unido. En sus casi cinco años dentro de NH ha participado en operaciones corporativas de M&A como la venta de Sotogrande (220 M€), la compra de la cadena Hoteles Royal en Colombia (120 M€), el sale & management back del hotel 'NH Krasnapolsky', en Amsterdam (160 M€), el sale & lease back del 'NH Amsterdam Centre' (70 M€), así como en el análisis de viabilidad financiera de más de 100 proyectos hoteleros en todo el mundo. Antes de NH Hotel Group, Gonzalo trabajó en el departamento de M&A/Corporate Finance de PwC, donde estuvo involucrado en el cierre de transacciones (principalmente carteras de deuda) por valor de 600 M€. En su primera etapa profesional formó parte del equipo de Transfer Pricing de Deloitte. En Rezidor, Gonzalo trabaja desde el 1 de octubre en el equipo de Chema Basterrechea, nuevo vicepresidente ejecutivo y director de operaciones de la compañía.
Por su parte, Cristina Serra ha sido fichada por Carlson el pasado 8 de octubre, también procedente de NH, para el área de clientes y productos. Al igual que Íñigo Capell, Chema Besterrechea y Gonzalo Carpintero, Cristina Serra trabajó anteriormente en NH Hotel Group, donde desarrolló en los últimos tres años el cargo de vicepresidenta de experiencia, diseño de productos e innovación y estrategia de marketing de director de marca. Antes de trabajar en NH, fue directora de marketing en Palladium Hotel Group, en Ibiza, directora de marketing en Spanair y gerente de marca e ingeniero de proyectos de Vueling. En Rezidor, la función de Serra será diseñar la experiencia de cada marca, el posicionamiento y las expectativas de los clientes. Además, Cristina investigará y recomendará propuestas innovadoras para mejorar la experiencia de los huéspedes y desplegar soluciones técnicas con el objetivo de aumentar los ingresos y los beneficios. También dará soporte a la vicepresidenta de Global Branding & Innovation, Rose Anderson, y su equipo para concretar y llevar a cabo las iniciativas de marca de Destination 2022. Cristina cuenta con el MBA de la ESADE de Barcelona, un MSc en ingeniería de la Universidad de Sussex (Brighton), un BEng en aeronáuticas de la Universidad de Gales, así como una titulación en ingeniería electrónica de la EUSS de Barcelona.
