TheFork , la plataforma de reservas online en Europa, ha anunciado un acuerdo estratégico con Ágora , software especializado en hostelería y comercio. Esta alianza tiene como objetivo que los restaurantes puedan conectar, de forma automática, toda la información relativa a las reservas gestionadas en TheFork Manager, con el registro de consumos de sus clientes centralizados a través de su TPV.
Esta nueva integración va a permitir, según explican ambas compañías, a los restauradores tener un "mayor control de sus negocios y su rendimiento porque podrán cruzar en tiempo real la información de sus reservas, clientes, mesas, consumos y ventas". De igual forma, "se ahorrarán tareas manuales, ya que los datos de reservas y consumos se podrán sincronizar directamente, evitando duplicar trabajo y reduciendo errores".
Más concretamente, la conexión del sistema de Ágora con TheFork Manager va a automatizar procesos clave en la operativa de sala, tales como la asignación de reservas directamente desde el listado en Ágora, sin pasos adicionales; la apertura automática de la mesa vinculada a una reserva, agilizando el servicio; la actualización del estado en tiempo real cuando se mueve un ticket de una mesa a otra o si una reserva se libera antes de lo previsto; el envío automático de la información de gastos, tanto el importe total del consumo de un cliente como el detalle de los productos pedidos; y la recepción de notas especiales asociadas a cada reserva (como alergias o preferencias), para ofrecer un servicio más personalizado.
Aquellos restauradores que quieran solicitar la integración de TheFork Manager en su sistema de TPV solo tendrán que llamar a su proveedor oficial de Ágora. El grupo Sushita ya utilizado esta nueva funcionalidad que les “ha permitido conocer no solo los perfiles sociodemográficos de los clientes sino también sus gustos, preferencias y necesidades en la visita a sus diferentes restaurantes". "También nos abre", comenta Eloy del Pozo, director de marketing de la compañía en España, "un nuevo abanico en la mejora de la experiencia de nuestros clientes, anticipándonos a sus gustos y necesidades para aumentar su nivel de satisfacción”.
En declaraciones de Joan Muñoz, director comercial en TheFork España, “gracias a esta alianza nuestros restaurantes asociados que lo deseen podrán beneficiarse de la mayor comunidad de comensales en Europa, con el control operativo que caracteriza a Ágora, conectando sus reservas con la gestión de su sala, de forma más eficaz y en menos tiempo”.
Por su parte, Luis Miguel Manzano, CMO de IGT Microelectronics (empresa desarrolladora de Ágora) ha comentado que "con la integración de TheFork en Ágora, las reservas dejan de ser un proceso aparte y se gestionan directamente desde el TPV, sin complicaciones. Cada reserva se asigna de forma automática a la mesa correspondiente, lo que ahorra tiempo, evita errores y hace que todo el equipo, desde la sala hasta la cocina, trabaje con la misma información en tiempo real. Así, el restaurador gana en control, agilidad y eficiencia, ofreciendo al cliente una experiencia mucho más fluida, desde la reserva hasta el servicio".
