En Inforesidencias.com llevamos veinte años ayudando a personas a encontrar la residencia de mayores, centro de día y servicios de ayuda a domicilio más adecuado a sus necesidades y ajustada al precio que puede pagar. En este tiempo hemos visto que quien busca una residencia por internet valora que ésta comparta el máximo de información on-line. Esa es la mejor forma de poder comparar.
Es normal que una residencia incluya fotos y un texto en el que destaca la calidad del servicio que ofrece. Pero eso no es lo único que quieren ver los navegantes. Los usuarios nos han dicho que les gustaría ver algún vídeo, mejor si fuera una visita virtual al centro, también saber el precio, qué está incluido y qué no; cuántos profesionales trabajan en el centro; cuál es la política de contenciones o de calidad; qué contrato tendrán que firmar o qué horarios de visitas y comidas tiene la residencia.
Lo que hemos hecho en Inforesidencias.com es crear una ficha extensa en la que poder poner todos esos datos y algunos más y ofrecer a las residencias la posibilidad de compartirlos. Después hemos dado una puntuación a cada tipo de información y hemos creado un índice de transparencia. Cuantos más datos comparta la residencia mayor será su indicador de transparencia.
Entre los datos que animamos a publicar a las residencias, aparte de los comentados anteriormente, son precisamente sus actas de inspección, tanto las realizadas por el Departamento de Salud como las realizadas por Bienestar Social. Eso sí, eliminando cualquier información confidencial. Consideramos que aportar esta información es ser realmente transparente, ya que dice qué aspectos hay que mejorar y qué están dispuestos a compartir con todo el mundo.
Creemos que ahora es más importante que nunca demostrar que los datos que se comparten en el comparador son exactos, verídicos y que contribuyen a dar transparencia a la información que está buscando el usuario. Si tenemos en cuenta el daño reputacional que han hecho algunos medios de comunicación a los centros de mayores durante la situación de pandemia y el miedo que ésta información ha creado en la población, creemos que es vital mostrar el máximo de información fiable y fidedigna en nuestro portal. ¿Y qué hay más fiable que las actas de inspección públicas?
Es decir, a un usuario o a un futuro residente o la familia que está buscando una residencia le interesa poder hacer una búsqueda y, sobre todo, poder comparar entre varias residencias de una forma fácil. El buscador ya te los ordena por orden de transparencia, es decir, quién ha facilitado más información sobre su residencia tiene un mayor porcentaje de transparencia y sale en las primeras posiciones. Además, los usuarios pueden descargarse toda la información y pueden así prepararse la visita y todas las preguntas relacionadas con la información que se han descargado de cada centro.
El portal de Inforesidencias.com es el único comparador que tiene este indicador de transparencia y llevamos muchos años haciendo una labor de pedagogía para animar a todas las residencias a que incluyan toda la información de interés para un usuario en nuestro portal para así conseguir el máximo de puntuación en este indicador de transparencia. De hecho, ya tenemos dos grandes grupos que están incluyendo todas las actas de inspección para poder ofrecer un índice de transparencia lo más cercano posible al 100%. El grupo Sanitas ya tiene todas las actas de inspección incluidas en cada una de sus fichas de Inforesidencias.com, el grupo Albertia también lo está haciendo y esperamos tener a muchos más grupos incluyéndolo en los próximos meses.
Además, ahora estamos dando un paso más: hemos creado una certificación de evaluación de la transparencia que consiste en dotar a nuestro sistema de valoración de unas directrices claras de cada ítem a rellenar y un sistema de evaluación de la fiabilidad de dichos datos para acabar dando un certificado de cumplimiento y un logotipo de certificación a cada centro. El objetivo final es lograr la satisfacción de los usuarios a la hora de obtener información del portal que les ayude a evaluar y/o a tomar una decisión tan difícil cómo qué residencia elegir para que este bien cuidada la persona que necesita un nuevo hogar.
