El Ayuntamiento de Madrid pondrá en marcha en septiembre el programa ‘Paloma 2.0’ de prevención y detección de personas mayores de 65 años en situación de soledad no deseada mediante una aplicación de inteligencia artificial (IA). Tal y como ha informado el delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, la Junta de Gobierno ha aprobado destinar 523.000 € a este servicio, que contempla la realización de 337.000 llamadas de identificación y seguimiento de casos. Esta iniciativa se incluye entre las 100 medidas del III Plan de Acción Madrid, Ciudad Amigable con las Personas Mayores 2026-2028, la guía municipal para favorecer la longevidad activa y saludable de las personas mayores.
El Consistorio madrileño creó en el año 2023 ‘Paloma’, un asistente conversacional virtual entrenado para localizar a través de llamadas telefónicas y mediante IA a personas mayores que presentaran patrones de comportamiento compatibles con situaciones de soledad no deseada. Ahora, lo que nació como un proyecto piloto evoluciona y en su versión 2.0 la herramienta no solo identificará el sentimiento de soledad no querida, sino que, como novedad, también ofrecerá información sobre los recursos que el Ayuntamiento de Madrid pone a su disposición para paliarlo.
‘Paloma 2.0’ será capaz de mantener una conversación fluida e interactiva con los usuarios, de plantearle preguntas y de interpretar las respuestas. Tras el primer contacto, se determinará el grado de soledad detectado: grave, moderado, leve o inapreciable. Los casos tipificados como graves de inicio o tras posteriores llamadas de seguimiento se derivarán de inmediato a servicios de atención personalizados, como el ‘Programa de acompañamiento a la integración social de personas mayores que se sienten solas’ o el servicio de atención psicológica a domicilio.
Ante casos de riesgo moderado, leve o inapreciable, se llevarán a cabo llamadas de seguimiento en las que el asistente conversacional dará a conocer a los usuarios los servicios especializados a los que pueden acceder para prevenir y abordar este sentimiento de soledad. Entre ellos se encuentran los 93 centros de mayores municipales, los 65 centros de día, el centro intergeneracional Ouka Leele, centros culturales y deportivos o el programa de ejercicio al aire libre ‘Moverse es cuidarse’. También por vía telefónica, se facilitará a los usuarios audios motivacionales y con pautas elaboradas por un psicólogo para desarrollar habilidades sociales y rutinas de longevidad activa que tengan un impacto positivo en su bienestar emocional.
Otra de las principales novedades de ‘Paloma 2.0’ es que la herramienta ampliará el rango de intervención y contactará con personas mayores de 65 años, frente al proyecto piloto que se centró en mayores de 75. En 2023, la herramienta contactó con 3.000 personas y una de cada tres reconoció sentir soledad no deseada. Un total de 646 personas aceptaron un posterior seguimiento de su caso. Más de 220 personas cursaron alta en el ‘Programa de acompañamiento a la integración social de personas mayores que se sienten solas’ y se efectuaron 380 visitas a domicilio.
Esta solución tecnológica puntera proporcionará al Ayuntamiento una mayor capacidad de identificación temprana de casos de soledad de la que ofrecen los medios tradicionales. No obstante, la inteligencia artificial actuará como un primer filtro y no reemplazará la empatía y el juicio humano. Detrás del asistente virtual estarán los profesionales del Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, que revisarán los datos almacenados y la tipificación del riesgo y que atenderán de forma individualizada a los usuarios desde los servicios municipales especializados.
