El 95% de los consumidores en España percibe que el coste de la vida ha aumentado durante los últimos 12 meses y cuatro de cada diez (39%) consideran que esa subida está por encima del 15%. Esta situación se traduce en cambios en los hábitos de compra con el fin de ahorrar sin necesariamente sacrificar calidad: el 80% de los consumidores afirma prestar más atención al precio de los productos que hace un año y el 90% de los consumidores afirma comparar precios antes de comprar. Esta es la principal conclusión del estudio ‘El valor de comparar: decisiones de compra y ahorro en los hogares en España’ realizado por Ipsos para Amazon.
Ante esta situación, los consumidores en España recurren a distintas herramientas y estrategias para ahorrar. Según el estudio, el 44% de los consumidores considera que comprar por Internet les ayuda a ahorrar en sus compras habituales, ya que les permite comparar precios. En algunos casos, esta comparativa puede llegar a suponer un ahorro entre un 5% y un 10% en cada compra, si bien también supone un esfuerzo considerable en tiempo. En promedio el consumidor en España consulta tres tiendas online antes de decidir dónde comprar, un acto que le puede llevar entre 5 y 20 minutos por compra. Y en este cometido, el comercio online es un gran aliado, ya que hace esta tarea más eficiente.
Precisamente, en esta capacidad para comprar precios basa Amazon una de sus propuestas diferenciales frente a otros competidores. En palabras de Ana Sánchez-Jauregui, directora de Consumo en Amazon.es, "comprobamos y comparamos de manera sistemática los precios de los productos vendidos por Amazon para igualar o mejorar los de otras tiendas online en una amplia selección que incluye más de un millón de productos. Aunque los vendedores independientes fijan sus propios precios, trabajamos para destacar ofertas que igualen o mejoren los precios de los principales minoristas online. Los clientes pueden acceder fácilmente a una selección de estos productos a través de www.amazon.es/mismoprecioomejor".
La comparación de precios que realiza Amazon abarca una amplia variedad de categorías y también se aplica a Amazon Fresh, su supermercado online, donde se comparan los precios de miles de productos, incluidos alimentos frescos. Además, según el estudio conocer esta práctica -que una tienda compara y ajusta sistemáticamente sus precios con los de otros establecimientos para ofrecer precios competitivos- genera confianza entre los consumidores.
Moda y tecnología lideran el ranking general de categorías que más se comparan (45%), seguidas de alimentación y supermercado (43%), electrodomésticos (32%) y cuidado personal (28%). Las diferencias por edad son reveladoras: los jóvenes de 18 a 25 años comparan precios sobre todo en ropa (48%), juguetes y videojuegos (24%) y libros y entretenimiento (18%). Los de 46 a 64 se centran en tecnología y electrónica (50%). Y los mayores de 65 años son quienes más comparan en alimentación (54%), electrodomésticos (41%) y productos de limpieza y hogar (27%).
El aumento del coste de la vida impulsa un consumo más racional
A la hora de comprar los consumidores implementan distintas fórmulas de ahorro, aunque las más habituales son aprovechar las promociones y cupones (40%) y optar por marcas blancas o más económicas (36%). Además, el 30% hace la compra en diferentes establecimientos buscando mejores precios y el 28% compara el precio de un mismo producto entre tiendas físicas y online.
Cada generación tiene sus propias estrategias. Mientras que los consumidores de entre 26 y 64 años son quienes más aprovechan las promociones y cupones (44%-45%), los mayores de 65 años recurren en mayor medida a las marcas blancas (40%), a comparar precios entre diferentes establecimientos (34%) y a prescindir de productos no esenciales (33%). Por su parte, los jóvenes de entre 18 y 25 años son quienes más recurren a los formatos de ahorro y packs (25%), utilizan herramientas de inteligencia artificial o búsqueda online para hacer seguimiento de los precios (16%) y esperan a periodos de ofertas, como Black Friday, para realizar sus compras (21%).
Estas conclusiones fueron presentadas hoy en una mesa redonda en la que también han participado Miguel Ángel Ruiz presidente de la Asociación Española de Consumidores, la creadora de contenido Paloma Blanc, en representación de las familias españolas y Pablo Foncillas, consejero y profesor de escuela de negocios.
Estrategia de precios en Amazon
En los últimos tiempos, Amazon ha reforzado su estrategia en precio y ha desarrollado diferentes herramientas e innovaciones para facilitar el ahorro a sus cliente. Aparte de los beneficios de su suscripción 'Amazon Prime' y su herramientas de comparación de precios (www.amazon.es/mismoprecioomejor), la compañía también ha dado una mayor relevancia a sus marcas propias 'By Amazon' para productos de supermercado (incluye alimentación, cuidado personal, bebé, limpieza y comida para mascotas) y 'Amazon Basics', su marca de hogar, que incluye productos básicos como las pilas, pequeño electrodoméstico, bricolaje, ropa de hogar y cocina o maletas; y 'Amazon Essentials', su línea de ropa básica para hombres, mujeres, niños y bebés.
En paralelo, la compañía ofrece otras herramientas para favorecer el ahorro como el servicio 'Suscríbete y Ahorra' o 'Amazon Segunda Mano', entre otras muchas promociones y ofertas personalizadas. Con todo ello, Amazon pretende reforzar su estrategia de ofrecer productos bajos todos los días y elevar su propuesta de valor junto a la rapidez de sus entregas.
