La cadena de tiendas de venta de electrodomésticos y electrónica ha implantado para sus tiendas de Lisboa un sistema de fila única en la zona de caja, para optimizar la experiencia de los clientes. Qmatic, compañía especializada en soluciones tecnológicas innovadoras para la gestión de esperas y mejora de la experiencia del cliente, ha instalado para Worten, un sistema Qmatic para fila única en sus cajas, para la mejora del servicio en la gestión al cliente, gracias a su socio Redika.

La solución de fila única de Qmatic es un sistema de gestión de clientes que no emite ticket para las filas únicas y que mejorara la experiencia de pago de cada usuario, minimizando tiempos de espera, accediendo siempre a la siguiente caja que queda libre a la hora de hacer pagos o devoluciones. De esta forma se consigue una mayor satisfacción de cada visitante que realiza una compra. Además, esta solución de fila única proporciona grandes ventajas al aumentar el número de clientes atendidos en un menor plazo de tiempo.

La instalación que ha realizado Redika -socio tecnológico portugués de Qmatic- en las tiendas Worten del área metropolitana de Lisboa, consigue aumentar la eficiencia en cuanto a rendimiento y a número de clientes atendidos, además de reducir los riesgos, al ordenar de una forma más segura a los clientes y administrar el entorno de trabajo de un modo más relajado. Esta instalación se ha llevado a cabo en varios establecimientos que acogen un mayor flujo de visitantes, por lo que era necesario instalar un sistema que consiguiera ampliar la experiencia de cliente hasta la zona de pago con total garantía.

Para Worten Lisboa, "el proceso de atención es el adecuado, ya que reduce el tiempo de espera, incluso lo hace más dinámico. De hecho, en el mismo momento que una caja queda libre, automáticamente avisa al siguiente cliente en la fila general".

El sistema de fila única de Qmatic gestiona una media de 5-7 puestos de caja en cada establecimiento por lo que se produce una cola de espera más compacta, que consigue un sistema más justo, un flujo más rápido y la reducción de percepción de tiempo de espera para los clientes, además de fomentar la compra por impulso de artículos que se encuentran ubicados a lo largo del recorrido que hacen los clientes en la zona de fila única, en el acceso a las cajas. Los beneficios son claros, ya que los clientes al esperar menos y mejorar el ambiente durante este proceso, aumentarán sus visitas al centro, por lo que aumenta su gasto por cliente. El tiempo de espera, incluso lo hace más dinámico. De hecho, en el mismo momento que una caja queda libre, automáticamente avisa al siguiente cliente en la fila general.

"Qmatic es la empresa pionera en automatización de sistemas de Fila Única, ya que contamos con miles de sistemas implantados en todo el mundo, mayoritariamente en grandes cadenas de retail. Damos respuesta a organizaciones que quieren optimizar su relación con clientes, conociendo y controlando todo su customer journey", explicó Martin Carvallo, CEO de Qmatic España y Portugal.