Fnac, distribuidora de productos culturales, de ocio, tecnología y hogar, cuenta ya con la totalidad de sus puntos de venta físicos abiertos al público. La compañía, que se vio obligada a cerrar sus tiendas a raíz de la declaración del Estado de Alarma, comenzó su plan de reapertura a mediados del mes de mayo, fecha a partir de la cual ha ido abriendo progresivamente algunos de sus centros, hasta contar hoy, con la apertura de 11 tiendas, con el 100% de las mismos totalmente preparados y operativos para su servicio al cliente, además de su tienda online Fnac.es.

Además, debido a que ya ninguna provincia se encuentra en Fase 1, se elimina la obligación de acotar la superficie comercial a los 400 m2 y de limitar el aforo a 40 personas, y los centros que se encontraban en estas circunstancias abren de nuevo hoy sus puertas con toda la superficie de la tienda disponible. Eso sí, para los centros de los lugares que se encuentren en Fase 2, seguirá siendo necesario la reducción de aforo al 40% del total. Por supuesto, en todos los centros Fnac se han implantado nuevas medidas para garantizar la seguridad de clientes y empleados, que son la prioridad de la compañía. En cumplimiento de las legislaciones marcadas por las administraciones locales y centrales, la compañía ha incorporado todas las medidas de seguridad y limpieza necesarias en todos sus centros. Estas medidas incluyen la desinfección constante de todas las tiendas, la provisión de equipos de protección para los empleados y sistemas para garantizar el control del aforo y de distanciamiento social.

El personal Fnac ha dispuesto un Meet & Greet en cada acceso a tienda donde, además de poner gel y guantes a disposición de todos los clientes, les informará de las indicaciones de seguridad a seguir y del aforo en cada momento. Asimismo, será indispensable el uso de guantes por parte de empleados y clientes para la manipulación de cualquier producto y se recomendará el pago en cajas mediante móvil o tarjeta.

En la fase de reapertura, Fnac va a reforzar su estrategia Omnichannel, priorizando todos los canales de venta posibles para facilitar a sus clientes el proceso de compra. Desde los flujos como el Click & Collect, donde se compra el pedido en la web y se recoge en tienda en una hora, hasta el Same-day Delivery para los que quieren recibir sus compras en casa en el mismo día y Entrega en 2h en todas las ciudades donde tiene tienda. También se van a habilitar los pedidos telefónicos directos a tienda, así como un nuevo servicio de cita previa, que a través de una app ofrece la posibilidad de concertar una cita previa para una atención personalizada planificada entre el cliente y uno de sus vendedores.

En concreto, Fnac lanza una nueva aplicación que permite a los clientes tener una experiencia de compra sencilla, práctica, agradable y, como siempre, 100% segura. La nueva App Fnac facilita el acceso a todo su catálogo, mejorando la comodidad del proceso de compra a todos sus clientes y cubrir así sus nuevas necesidades. La nueva App Fnac ha incorporado novedades y correcciones para mejorar la experiencia de compra del usuario, entre las que se incluyen la optimización en la cuenta y las fichas de producto; y la actualización de la lista de los deseos con un nuevo formato y la adición simplificada de artículos a la wishlist con un simple deslizamiento desde de las listas. Además, si un producto ya se encuentra en una lista, se podrá encontrar más información a través de la ficha de artículo. Ahora es posible buscar y encontrar fácilmente todos los productos desde el teléfono móvil. Además, en la aplicación se podrá consultar toda la información de cada centro: disponibilidad de productos en tienda, datos de contacto, horario y direcciones, recogida gratis incluso en domingo, consultar todas las opciones de recogida, detalles y estado del pedido, novedades y promociones