El 'Best Western Conde Duque' (3E-67 habitaciones), de Bilbao, ha obtenido la 'Q' de Calidad Turística en reconocimiento a la labor que realiza para favorecer el bienestar de sus clientes. La marca, concedida por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), es una confirmación de la calidad, seguridad y profesionalidad que el establecimiento ofrece a sus huéspedes. Con este galardón, se ha dado un paso más en el compromiso con la calidad que el hotel adquirió en 1997, cuando fue el primer hotel en lograr el certificado ISO 9000. La marca 'Q' de Calidad se obtiene gracias a la labor del ICTE, un organismo privado, independiente y sin ánimo de lucro que realiza auditorías a nivel nacional a aquellos establecimientos que pretendan testar su nivel de calidad cumpliendo con unos altos estándares. De esta forma, el 'Best Western Conde Duque' confirma la excelencia de la experiencia turística que brinda al cliente, avalada por esta certificación. Además, se trata de un compromiso a largo plazo y estrechamente ligado a la evaluación del cliente, ya que serán los propios huéspedes quienes mediante su participación podrán colaborar en la mejora continua del hotel, ya que la certificación de calidad implica un seguimiento y un tratamiento exhaustivo de las quejas, reclamaciones y sugerencias mediante un sistema de encuestas a los clientes.

La 'Q' de Calidad no es la única certificación que aporta garantía de calidad de este establecimiento, ya que como asociado a la cadena hotelera Best Western, cumple unos niveles muy exigentes de calidad que se evalúan periódicamente. El 'Conde Duque', el único hotel del grupo Best Western en el País Vasco, ha pasado con nota la Evaluación de calidad de este año. La evaluación de calidad de Best Western se realiza anualmente a través de empresas certificadoras de calidad, externas al grupo, y se aseguran del cumplimiento de los requisitos definidos por la cadena hotelera. De esta forma, el grupo puede evaluar en cada uno de sus hoteles uno de los principios y de las bases del prestigio mundial de Best Western. Entre estos requisitos se encuentran el número de camas king size disponibles, la existencia de habitaciones para no fumadores o la posibilidad de conectarse a internet de alta velocidad en todas las habitaciones, entre otros aspectos, aunque no son los únicos. En el caso del 'Best Western Conde Duque', los tres salones de reuniones, el restaurante 'Campo Volantín' y el personal del hotel se llevaron la máxima puntuación posible, dando como resultado una evaluación apta.